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揭阳移动坚决贯彻落实提速降费要求,全力推进信息惠民

时间:2019/3/15

  今年两会期间,国务院总理李克强在政府工作报告提出,中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上,在全国实行“携号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。

  一直以来,揭阳移动积极落实国家“提速降费”政策要求,多措并举降低通讯资费,全力以赴提升网络质量,抓好落实服务模式升级,让信息化发展成果惠及更多客户。

  提速降费多举措

  近年来,揭阳移动积极响应国家号召,多举措开展提速降费工作,不断满足人民群众日益增长的消费需求。

  从2018年7月起,揭阳移动全面取消流量“漫游”费,惠及300多万用户,并将套餐内省内流量升级为国内流量(不含港澳台),提供更优更全面服务。针对客户多元化流量消费需求,揭阳移动推出“大流量套餐、大流量包”,还推出“任我看”视频流量包和移动王卡。与此同时,揭阳移动细分客户群体、使用时间,提供更精准、更贴心的流量套餐优惠服务,满足假期客户大流量使用需求,并通过10086APP、H5等线上活动,开展0元领10G流量券、0元抢10/20G流量巨无霸、2G流量快餐包等限时流量包体验优惠活动,让客户足不出户就能体验到优惠活动。截至2018年12月,揭阳移动手机流量客户数超480万,流量单价0.004元/M,上网流量资费同比2018年6月下降超过44%.在家庭宽带方面,揭阳移动大力践行“宽带中国”发展战略,落实“提速降费”政策,丰富宽带产品服务,全面推广100M以上融合宽带,并结合电视优质内容,大力推广宽带电视、IMS固话、智能安防、智能组网等智慧家庭新业务,为客户提供全方位、高质量的智慧生活服务方案,助力打造智慧家庭。客户使用移动手机号码,每天不到1元的资费,即可享受到100M宽带、宽带电视服务、IMS固话等业务。客户平均带宽较2013年提升幅度超10倍,光宽带资费较2013年下降幅度达56%.针对企业客户,揭阳移动下调互联网专线资费,针对200M以下互联网专线客户免费提速一档,推出小微企业特惠项目,平均每带宽单价降幅达44%,惠及中小企业超1900家。

  网络建设有保障

  揭阳移动全力打造覆盖更全、上网更快、体验更佳的4G精品网络。近年来,通过大力加强基础网络建设,提高4G网络覆盖的广度和深度,加深加密城区光纤网络覆盖,做好城域网设备和互联网业务部署,累计开通4G基站超7千个,实现4G网络市区、县城连续覆盖,家庭宽带网络全市覆盖率超93%,为乡镇(村)居民提供良好的宽带接入,并完成1665个蜂窝物联网站点的建设开通,实现NB-IoT物联网络一镇一站覆盖。

  在助力智慧城市建设方面,揭阳移动借助揭阳市政府大力发展一键报警、平安乡镇、天网项目等信息产业发展信息化项目,加大力度对涉及区域进行覆盖扫盲,提高移动宽带网络覆盖的深度和广度,提前对全市300个未覆盖的自然村进行红线外光缆预覆盖建设,为后续宽带建设节省投资近500万元。目前,揭阳移动全市家宽覆盖住户数超170万户,覆盖率达90%.与此同时,揭阳移动将5G建设提上日程。2018年完成171个机房的选址,进一步夯实基础网络能力,为迎接5G、千兆宽带和物联网的到来做好准备,并于近期启动了5G站点选址工作,扎实向5G时代迈进!

  服务升级无止境

  资费不断下降,网速不断提速,揭阳移动以人为本的客户服务也不断地升级创新!

  在原有营业厅、服务网点等服务渠道的基础上,揭阳移动积极拓展APP、微信、微博、微店等互联网服务平台,为客户提供在线业务查询、业务办理、投诉受理等服务,让客户免去到店排队办业务的烦恼,省时又省心。

  在客户服务问题受理方面,揭阳移动秉承“事事有回音,件件有着落”的理念,不断追求客户满意更上一层楼。对客户在业务使用中遇到的各类问题,揭阳移动持续完善投诉处理机制,积极处理客户反馈问题,落实客户意见建议的闭环管理。

  同时,揭阳移动坚持开展“客户接待日”活动,由主要业务负责人直接与客户面对面,收集客户意见建议,不断优化业务服务质量。

  此外,揭阳移动顺应时代特色和客户需求,推出了“全球通畅享套餐”“大流量套餐”等一系列优惠资费套餐,不断提高移动服务水平和质量。

  接下来,揭阳移动将坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的工作要求,进一步推动业务转型升级,激发创新动能,以更好的网络、更优的服务,为客户提供更加便捷、丰富的通信信息服务。

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