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市市场监管局与美团公司签署食品安全智慧监管战略合作协议
以智慧监管促进网络订餐行业健康发展

时间:2020/11/21

  本报讯(记者 蔡泽青 通讯员 林健生)  为促进我市网络订餐行业健康发展、提升网络食品经营质量、保障社会公众餐饮消费安全,20日上午,市市场监督管理局与美团公司签署食品安全智慧监管战略合作协议,并向我市餐饮商户免费投放“食安封签”30万份,政企携手探索构建“互联网+监管”的社会共治体系。

  本次合作,政企双方围绕更精准的预警、可视化的审核、消费者便利维权、商家信用评价等方面展开建设性合作。根据协议,双方将围绕落实企业主体责任、规范化经营、智慧化管理,从共建维权通道、数据信息共享以及合作推广宣传等方面展开合作,并不断探索新的合作领域。在共建维权通道方面,美团与市市场监管局建立“绿色通道”,推动消费维权举证便利化,提高网络订餐消费投诉的处理效率;在信息数据共享方面,双方通过食品安全等方面的信息数据共享,促进智慧化市场监管,美团为市市场监管局进入各类在线服务、推广食安惠民措施提供平台,市场监管部门则推动食安数据信息在美团平台的应用和处置,更好服务商事主体和广大市民;在合作推广宣传方面,双方充分发挥各自优势,共同探索对熟食中心、本土特色美食品牌的推广,加强食品安全宣传和科普,提高商户参与食品安全示范区活动的积极性。

  美团公司潮汕区域相关负责人表示,美团将紧密携手揭阳市市场监管局,在进一步加大法律法规培训、落实企业主体责任、第三方平台管理责任等方面持续用力,让消费者知情消费、可选择消费,放心消费。特别是对食品安全类投诉实行“先行赔付、限期结案”制度,美团客服中心与揭阳市12315等相关投诉热线搭建“绿色通道”,将更高效解决消费者针对食品安全的投诉,提升消费者满意度。

  记者在活动中获悉,为加强网络食品监管,市市场监管局可根据工作需要,将有关检查执法和涉嫌违法违规信息的关键词提供给美团,美团及时配合市场监管部门对平台上的违规违法商户采取预警、预处理、紧急下架等措施。此外,为杜绝配送过程中食品污染,确保餐食配送“最后一公里”的安全,市场监管部门和美团公司将共同在市区内广泛宣传,引导和督促辖区内入网餐饮商户使用“食安封签”,动员更多的入网餐饮商户参与,建立健全长效机制,形成“食安封签”使用的常态化。

  活动中,美团平台商户代表、骑手代表等还向行业发出“制止餐饮浪费行为”“确保送餐交通安全”等倡议,倡导消费者文明用餐、健康用餐,骑手遵守交规、安全骑行。表示将积极依托线上+线下平台,持续深入向全社会推行“光盘行动”“理性消费、按需点餐”“使用公勺公筷”“拒绝食用野生动物”等文明餐桌理念。

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