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揭阳农商银行将网格化金融生态构建作为一项战略转型工程,在全辖大力推广网格化营销模式
网格化营销 让金融“活水”流起来

时间:2020/12/17

 

  深入客户办理业务

  一直以来,揭阳农商银行立足城区农村商业银行服务定位,深耕“三农”和小微企业,不断加大普惠金融服务供给、优化业务结构,致力于在揭阳辖区内打造全方位、多层次、广覆盖的金融服务网络体系。今年以来,为深入推动转换经营机制,积极推动“主动合规、错位发展、大零售、数字农信”四个转型,作为广东农信网格化金融生态体系构建工作试点机构,揭阳农商银行将网格化金融生态构建作为一项战略转型工程,在全辖大力推广网格化营销模式。8月5日,正式启动网格化营销项目,10月5日起,经过前期为期一周的营销实战理论培训,网格化营销实战活动正式“打响”,主动让金融“活水”流起来。

  ◆ 网格化营销暖心小故事①

  今天磐东支行通过代理记账会计人员的介绍,上门拜访客户,发掘优质客户,向客户介绍我行的存款利率,收银台业务和贷款产品,发展客户在我行的存款意向,并为客户开立银行卡。

  磐东支行 林程鹏

  今天,我们行动组再次来到所在划分的网格开展走访。在一鞋铺走访时,商户态度十分冷漠,因市场行情不好,商户表示经营压力大,情绪也很低迷。我们表达了走访初衷,愿意竭力提供优质金融服务,商户仍了无兴趣。最终,我们登记了商户信息,完成建档工作。对于商户的婉拒,我们表示随时愿意再次上门服务。网格化进程中,被拒已成常态,也遭受到很多商户的冷眼、不屑、质疑,挫折不断,唯不断激励自我及组员“踏成坎坷成大道”。

  江南支行

  今天我们走访了附近的一家幼儿园,刚到幼儿园时,幼儿园的老师怕我们打扰到小朋友,对我们比较警惕,对我们不是很友好。我们也是早有准备,拿出了我们先前准备好的润喉糖,我们前面查询了资料,知道老师经常会因为教学生而喉咙疼,所以我们特意准备了润喉糖,我们主任给幼儿园的老师都发了我们的润喉糖,并表示我们是来走访的,不会打扰到幼儿园课程的正常进度,可以等她们下课进行采访,幼儿园老师也表示理解,并且配合我们的走访。

  分析:一点点贴心的小礼物,可以改变客户对我们的看法,需要有针对性,比如案例中的润喉糖,专门为老师准备,拉近与客户的距离,往往事半功倍。

  磐东支行 王凯旋

  今天我们机动组的同事来到榕城区妇幼保健院开展网格化服务,由于榕城区妇幼保健院同为服务性单位,我们深知院里的职工医生工作繁忙,未必能够配合我们完成建档及连带的金融配套服务,所以我们间接来到该院办公室拜访,受到接待人员明确拒绝。虽然此行没有收获,但是我们内心早就做好准备,纵使客户拒我千百遍,我待网格初心永不变。

  江南支行

  今日走访一商户时,商户持我行向我们了解社保的相关事宜。虽然不属于我行业务范围,但同事仍表示可通过在社保局工作的同事代商户了解相关情况,减少客户多跑一趟。商户对此表示十分感谢,主动带领我们到临近商户走访。总结:践行“手握手的承诺,心贴心的服务”的服务理念,耐心、悉心解群众所惑,缓群众所急,农商行人在路上!

  江南支行 陈丹妮

  这些天我们忙碌地穿梭在西关路肉菜市场中,每次商贩们都会投来疑惑的目光。刚开始我们以为他们会很抵触,当我们介绍自己是农商人,就是以前的信用社时,他们会很热情地和我们交谈,慢慢地卸下防备心。昨天,这位阿叔听说我们是信用社的,马上热情地请我们坐下,沏茶和我们亲切地聊了起来。阿叔说他在周边做生意30多年了,以前年轻创业时就是在信用社贷的款,对信用社印象深刻,往事都历历在目。我们和他聊着现在农商行的变化和发展,以及很多产品的创新。他主动地加我们的微信,希望自己的孩子以后能和我们交朋友建立起业务联系。确实,是我们太久没主动和我们的老客户拉家常,我们的客户一直都还没忘记我们!阿叔热情邀请我们每天都能过去他那坐坐,愿意帮我们一起宣传,这让我们非常受鼓舞!加油!网格化营销服务一直在路上。

  利用好网格资源,抓准走访时机:在走访农贸市场的时候,由于场地设置原因,各商户的营业区域基本上都是连接在一起,如果这其中有一位商户拒绝我们的走访服务,加之言语和态度的渲染,容易触发“连锁反应”,附近其他商户一般就会选择同样的方式拒绝,大大降低建档率。同样地,如果其中一位商户选择信任和接受,也会带动提升其他商户对我们的信任度。因此,商户的选择和切入的时机十分重要,合适的策略往往能够事半功倍。

  东升支行 罗宇航

  今天去一家麦粿小吃店走访,老板看起来很忙,没空搭理我们,于是我们自觉加入了消费队伍里。轮到我们的时候,我们边跟他交谈边表明来意,说我们是农商行的,听说这里的麦粿好吃,慕名而来,顺便走访一下客户。严肃的老板突然露出微笑,主动问需要帮忙填什么资料,然后说起我们的服务态度比其他银行好。以前收了硬币去其它银行存,他们都态度很差,只有我们行愿意收,于是心里一直对我们印象保留比较好的印象。总结:或许我们存在各式各样的劣势,但是我们可以在服务上下功夫,贯彻落实“手握手的承诺,心贴心的服务”,获取客户的好感,提高客户回头率。

  江南支行 黄丹丽

  网格化服务进行到了第三周,初见成效。今天,一位男子走进我行,说要拜见行长。行长在与其交谈中,了解到他是揭阳市华顺电机有限公司负责人陈秋华,想来了解我行贷款产品。原来,在前阵子我们走访商铺中,有一家商铺老板与他相熟,知道他有贷款需求,于是将我们介绍给他,陈总得知很高兴,赶紧过来了解。廖行长立马重视起来,组织我行信贷客户经理前往调查了解,经调查,该公司符合我行贷款条件,初步达成贷款意向。廖行长顺势营销其来我行开立公户,并给公司全部员工开卡,同时签约代发工资协议。真是一举多得!网格化服务真是渗透登岗,深入人心!

  登岗支行

  今天走访途经一家肉夹馍店,在完成自报家门后,表明来访目的是做一个客户满意度的调查。谈话过程中,了解到商家还没有办理我行的银行卡、收银台等业务,但此时商家明显对我们此行略感厌烦。为了使走访更愉快的进行,我们向商家买了肉夹馍,果见其效,商家不仅接受我们的走访,还答应支持我行的收银台业务。偶尔在走访遇到瓶颈的时候,采取客户最易接受的方式,可以迅速获得客户的认可,提高建档成功率。

  东升支行 林垲越

  今天磐东支行走访商户,来到一家理发店,向老板表明我们的身份和来意,通过交流后得知我行有几位同事经常光顾这家理发店,这一下拉近了彼此的距离,我们顺势向老板介绍我行收银台业务和存款业务,老板了解后表示乐意相互支持,并预约办理收银台业务。

  在我所在的网格管理范围内,有一家我常到店消费的浴足店。之前到服务行业的店内走访时,常因顾客太多而耽误了太多时间。在走访浴足店前,我提前打电话跟店长联系预约一个合适时间,这样一来,既能给客户一个心理准备,也有利于我们到店时能有效率地、顺利地开展宣传营销工作。但一切并非如想象中那么顺利,当我们到店时,店主、店员与我们谈话融洽,谈到建档信息采集时,他们即表现出抗拒。这或许是对我们的不信任,因我常在这边消费,我向店主表示要再充值卡,以备后期继续消费。店主笑呵呵地开始介绍起最近的满额赠送,想要推销我多充值一些。我接过话,充值消费是基于信任的基础,每一项工作的开展,每一次人与人之间的互动,都需要彼此间信任。就这样,我们给店主店员成功完成建档。

  江南支行 罗 娟

  撰文:涂英鹏  林   彬

  摄影:涂英鹏  通讯员

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