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市人社局紧扣“三个最”要求,做好“减、增、易”三篇文章
打造群众和企业满意的政务环境

时间:2022/3/30

  全面优化政务服务环境系列报道之三

市人社局不断强化服务意识,努力打造群众和企业满意的政务环境。林洁松 摄

  □记者 黄健新 通讯员 刘邦成

  “紧扣‘三个最’要求,打造群众和企业满意的政务环境,是市委、市政府的明确要求和殷切期望。” 市人社局党组书记、局长卢洪涛表示,市人社局把“三个最”作为衡量政务服务环境的重要标尺,把创建工作作为人社系统担当使命、塑造形象、锻造队伍的重要机遇,以社保经办为重点,切实做好“减、增、易”三篇文章,以最大的决心与勇气创建政务服务示范单位。

  人社工作事关千家万户,涉及众多机关、企事业单位,每一项人社工作都是民生工程, 每年,我市有4200多人需要申请办理城镇职工基本养老保险关系转移接续。以往,现场办理时限是45个工作日,如今变成现场即办。全市每年约2万人次需要办理失业保险金申领,以前参保人办理此业务需要准备7种材料,如今,只需带1张社会保障卡或身份证就可办理。

  45天缩短为“即办”,7种材料减少为“1张卡”,这是市人社局优化服务,让人民群众满意的缩影。阶段来,市人社局在创建政务服务示范单位过程中,坚持思想先行,坚持问题导向,坚持落实为要,坚持纪律保障,不断强化服务意识,努力营造群众和企业满意的政务环境。

  做好“减”法题  群众办事快

  “减”就是减材料、减时限、减环节。根据省经办规程相关规定,市社保局优化了104项服务事项、通办高频事项66项,全市统一规范经办并推广试行。如今,办事材料从原来的232件减少为175件,办理时限从原来的1222天减少为407天,为群众和企业极大地减少资料准备数量和时间成本。

  3月21日上午,市农科所副所长林桂芳到市人社局社保经办大厅,为市农科所的退休人员办理退休业务。“以前单位员工办退休业务时不仅要跑市社保局,还要跑市住房公积金管理中心、医保局、银行等多个部门,如今只需在社保经办大厅一个窗口就能搞定了!”林桂芳说。

  市人社局副局长、市社保局局长李创生介绍,“退休一件事”打包办业务,是我市在全省范围内率先推出的社保、医保、住房公积金“五险一金”一站式办理的新模式,可办理公积金提取、医保在职转退休等业务,实现了群众“只进一个门、只跑一次”办理退休业务的愿望。目前,“退休一件事”在市直机关、企事业单位先行试点,使市直单位4.76万人直接受益,待该模式在全市推广后将有24.35万人直接受益。

  此外,市人社局还实施人社服务快办行动,从252个办事事项中选取100个群众和企业办事频率最多的事项,形成16个“打包一件事”,让群众、企业可一次申请办理多个事项。 以“企业招用员工”打包“一件事”为例,企业招用员工涉及就业登记、社保关系转入转出、就业补贴等18个事项,以前需分别到6个科室办理,填表16份,缴交材料54份。优化后,实现全流程网上办,只需填1份申请表,仅需提交18份材料,实实在在的变化让企业和群众得到便利。

  服务增协作  群众少跑腿

  “增”是增服务、增功能。市人社局加强与市政务服务数据管理局、医保局、税务局等部门的沟通协作,推动全社会形成服务群众和企业的强大合力,让办事群众可以获得跨部门通办、一窗通办等服务。

  3月21日,市社保经办大厅启用税务一体机,在粤东地区率先实现社保、税务跨部门“一窗通办”窗口,解决企事业单位和参保人在社保和税务部门“两头跑”的问题,得到省人社厅的充分肯定和宣传推广。

  家在空港经济区的林小姐是一位自由职业者,本月21日她来到市人社局社保经办大厅办理社保费缴纳业务。按照以往的办理程序,她必须在社保、税务两个部门之间来回跑,既麻烦又浪费不少时间。但这一次,她拿出身份证插进税务自助服务终端一体机插口,按照桌面指令操作就能够办理社保缴费业务,前后仅用几分钟,林小姐的兴奋之情溢于言表。

  税务自助服务终端具有利民便民3大功能:灵活就业人员在税务自助终端上可以实现社保登记、信息修改、社保费缴纳全流程社保业务办理,不用预约、不用排队、即办即走;社保开具的社保费托收单,只需在税务终端上点击“清缴社保费托收单”,即可完成清缴;个人身份认证更方便,只需身份证轻轻一刷,就可在税务自助服务终端上办理大部分个人业务,无需再做实名认证和电子税务局账号注册。有了这些便民利民功能,群众、企业在办理社保缴费时,就不用在社保、税务等部门之间“来回跑”了。

  此外,市社保局还在社保经办大厅增设“帮办综合窗口”,为办事群众提供经办引导、经办解读和业务帮办等;在社保经办大厅配套自主开发自助机,提供社保查询、凭证打印、养老退休等自助业务,进一步方便群众和企业办理业务。

  智慧“一站式”群众办事易

  “易”是让群众易看、易懂、易办。市人社局以信息技术为依托,开展“智慧服务”,推动实现人社业务统一办、打包办、快速办、便捷办、智能办及扫码办的“六办”目标。

  为更好地让群众、企业更加直观地了解人社政策法规和办事流程,市人社局制作了通俗易懂、简明扼要的“一张图”,在微信公众号等新媒介持续宣传推送。同时,将办事指南制作形成二维码,多方位进行传播,推动政务服务高频事项“掌上看”、“掌上办”。

  市人社局表示,接下来将着力做好就业创业、人事人才、事业单位等服务,推动人社智慧二期、社保一卡通用和大学生人才大数据智能服务平台等工作,推动社保经办全市通办,并统一全市办事规程,加强培训,督促落实,为揭阳推动高质量发展、创造高品质生活贡献人社力量。

  

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