聚焦“三个最”，推出便民利民“组合拳”———

　　市第七次党代会和市委七届二次全会提出“聚焦与群众和企业联系最密切的重点领域和办件量最多的高频事项，通过群众和企业最容易理解的沟通方式，采取群众和企业最容易接受的办理方式，全力打造政务服务揭阳模式，以群众和企业满意的政务环境赋能揭阳高质量发展”，阶段来，市社保局按照市人社局的统一部署，先行先试，围绕贯彻落实“三个最”工作要求，聚焦打造群众满意度、干部廉洁度和政策透明度，重点打造“跨部门通办、帮办综合”窗口等事项，按照《推进创建全市政务服务示范单位任务清单》的既定目标，不断解决群众在社保领域的急、难、愁、盼问题，初步实现了“六个一”目标：实施一个方案《揭阳市社保经办机构创建政务服务示范单位实施方案》；推出一份事项清单《揭阳市社保经办机构政务服务事项清单（试行）》；建立一项制度《局领导大厅值班制》；出台一份经办业务指引《揭阳市社会保险业务经办指引（试行）》；发布一份办事指南《揭阳市社保政务服务通办高频事项办事指南（试行）》；配套一批办事指南二维码。增设帮办窗口，推进参保人“退休一件事”打包办和社保税务跨部门“一站式”办结业务，把智慧人社系统和66个二维码相融合，实现社保政策“容易看容易懂”，努力推进社保业务“掌上看”，逐步实现全面“掌上办”。

　　市社保局推出

　　便民利民四大举措

群众在市社保经办大厅办理业务场面。

市税务局工作人员向市社保经办人员和参保人介绍税务自助机操作方法。

　　举措一推出参保人“退休一件事”打包办

　　积极探索社保、医保、公积金“五险一金”经办的新模式，率先在市直单位推出参保人“退休一件事”打包办。市直各参保单位在市社保局为符合条件的退休人员办理养老待遇申领业务时，可自主选择“退休一件事”打包办业务，在《退休一件事打包办委托书》勾选对应事项，提供社会保障卡和身份证复印件，同步办理住房公积金提取、医保在职转退休等业务。

　　举措二制定一套二维码矩阵

　　在当前疫情形式严峻的背景下，推出社保办事指南二维码矩阵，实现全市统一经办，进一步提升政策透明度，广大市民仅需通过手机扫一扫即可实现 “掌上看”“掌上办”（部分）。

　　举措三开设自助服务区

　　税务自助终端。实现社税跨部门通办。

　　便民1：灵活就业人员在税务自助办税终端上就可实现社保登记、信息修改、社保费缴纳全流程社保业务办理，不用预约、不用排队、即办即走。以灵活就业人员社保费清缴为例，只需简单三步，耗时不超过半分钟。

　　便民2：社保开具的社保费托收单，只需要在税务终端上点击“清缴社保费托收单”，即可自助完成清缴。

　　便民3：个人身份认证更简便，只需身份证轻轻一刷，就可在自助办税终端上办理大部分个人业务，无需再做实名认证和电子税务局账户注册。

　　智慧人社自助终端。实现人社业务掌上办。

　　便民1：涵盖社保查询、凭证打印、社保卡、养老退休认证等功能模块，实现免排队自助办。如养老退休资格认证，可通过身份证或社保卡登录后，进行人脸识别认证，全程不到1分钟。

　　便民2：功能操作直观、简便，具备社保卡、身份证验证登录。

　　举措四开设综合帮办窗口

　　利民1：为群众提供经办引导、经办解读和业务帮办等服务；利民2：接收群众的咨询投诉和建议意见；利民3：为高层次人才提供社保经办服务绿色通道。