□记者 李桂莹

　　“远亲不如近邻，近邻不如综治中心。”这是榕城区西马街道居民常挂在嘴边的一句话。近年来，西马街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推动“1+6+N”基层社会治理工作体系落地见效，高效化解矛盾，助力古城建设，夯实街道基层社会治理根基，让“民生西马”品牌在这片热土上焕发光彩。

　　党建引领，共绘治理“同心圆”

　　基层是党的执政之基、力量之源。

　　在西马街道综治中心的“工作网”中，街道共设置网格党支部20个，一级网格7个，二级网格16个，三级网格20个，配备网格员16名，确保在各类突发事件发生时，街道能第一时间启动网格管理“平急转换”工作机制，迅速把平时治理效能转化为急时攻坚优势，充分发挥基层党组织的“主心骨”作用和党员先锋模范作用。

　　作为西马街道综治中心感知风险隐患、化解矛盾纠纷的“末梢神经”，综合网格主要由网格员通过定期开展巡查巡逻，“敲门行动”收集群众需求，制定辖区居民“微心愿”清单等创新措施了解社情民意，及时掌握、化解群众矛盾纠纷。2024年，通过“粤平安”综合网格管理服务应用平台录入网格事件共1265件，办结1265件，办结率100%，网格员活跃度100%，街道网格工作全区排名前列。

　　架起“连心桥”，服务暖民心。2024年，西马街道共接收“12345”市民热线平台工单268宗、揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台工单76宗，全部办结，办结率保持100%.

　　群众信任，化解矛盾“润滑剂”

　　拥有西马路历史文化街区的西马街道，是古城整体风貌的一个重要部分，以其独特人文魅力吸引八方游客打卡拍照。

　　为进一步推进古城项目建设，统筹抓好城市更新、风貌提升和综合治理，阶段来，西马街道坚持文旅产业融合，以人居环境综合整治为抓手，以焕发古城活力魅力为目标， 对古城西马路、绍兴路、打铜街、元鼎路进行综合整治和氛围布设，聚力提升古城环境品质、颜值气质和吸引力，为古城注入新的活力和生机。

　　目前进展顺利的工程在动工之初，存在房屋产权复杂、部分铺户顾虑、居民诉求不一等情况。西马街道充分发挥基层组织的优势，协调纠纷、化解矛盾，组织专班深入社区、巷道，积极搭建多方沟通平台，分类攻坚，逐个击破，护航古城建设。

　　解决打铜街居民关于房屋修缮的后顾之忧，化解婶侄关于产权争议的利益纠纷，拆除几处祠堂被占用或被违建违搭的工作……一个个得以顺利解决的案例，是西马街道精准施策、耐心调解的成果体现，群众的信任如同“润滑剂”，让揭阳古城改造工程的推进越来越顺利。

　　值得一提的是，西马街道还将传统“枫桥经验”与现代科技深度融合，布局完成古城监控设备项目、完善照明设施，共新增42处监控设备、安装917盏太阳能路灯，并利用“云”平台技术实时掌握古城片区信息，精准防控，让安全隐患无处遁形。

　　“1+6+N”，为民解忧“一站式”

　　走进西马街道综治中心，只见这里设置了群众诉求服务大厅、矛盾纠纷调处室、部门进驻工作室、社会心理服务室、监控研判室等“五室一厅”，用心用情解民忧在这里得到暖心实践。

　　融合“6”股力量，成功化解矛盾。在践行“大综治”格局和理念过程中，西马街道对街道综治办、网格化服务中心、司法所等职能部门进行整合；同时，推动人民法庭、检察机构、派出所等政法基层单位人员以常驻、轮驻等形式入驻镇街综治中心协同办公。2024年度共开展多元调解15宗，为群众切实提供“一站式”解决问题的服务。

　　联动“N”方力量，助力平安建设。在西马街道各社区，均配备了至少一名驻村（居）律师，积极协助社区开展矛盾纠纷调解。2024年，驻村（居）律师共计为群众提供咨询63次，共计开展普法宣传7场。另外，西马街道还打造心理服务平台，将心理服务融入矛盾纠纷多元化解体系，主动做好心理问题预警防范及疏导。2024年以来，榕城区“心适小屋”西马站、心理健康宣传讲座、“心适”茶话、慰问困难群体等丰富活动的举行，夯实了西马街道善治基石。

　　展望未来，西马街道将继续深化基层社会治理体系建设，不断巩固提升治理成效，为揭阳古城建设贡献力量，让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得到的幸福”。

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