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揭阳工行扎实开展服务星级网点创建工作
发布时间: 2024-09-03 来源: 作者:

  2024年以来,揭阳工行认真落实上级行《关于开展2024年度总行服务星级网点创建评选工作的通知》精神,结合辖内网点实际,以服务星级网点创建评选工作为路径,带动全行提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑,加快推动营业网点整体服务质量上台阶。


  统一共识,加强推动。该行组建服务星级网点创建领导小组,制定年度创建计划,有序安排部署服务星级网点创建工作,确保各项工作落到实处。将服务星级网点创建工作作为提升网点服务水平的重要路径来抓,提高全行对开展服务星级网点创建工作的认识,力促通过开展创建工作,为全行高质量发展提供良好的服务保障。为提升创建网点的动力,该行强化星级网点倾斜激励,对成功创建服务星级网点,在季度服务专项考核中予以加分,标准为:五星级4分、四星级3分、三星级2分,同时将服务星级网点创建作为网点经营资源分配、评优评先奖励的参考依据。


  严格标准,高标定位。该行对5家拟创建星级网点进行现场宣讲,逐条讲解《服务星级网点评价标准》和《网点服务现场督导标准》,上下联动,从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任等方面入手,加强服务工作改进,补齐问题短板。同时其他26家网点对照《服务星级网点评价标准》和《网点服务现场督导标准》开展自查自纠工作,以落实整改推动网点服务水平提升。


  评价验收,精益求精。该行运行管理部牵头各部室组建评价验收工作组对3家参与创建服务三星级网点开展现场评价验收。现场验收过程中,验收小组按照《服务星级网点评价标准》对网点进行现场打分并从客户的视角去感受和体验网点现场服务。期间,网点负责人介绍了本网点的服务工作情况和服务特色,如普宁支行营业室的“吴穗劳模工作室”、揭东支行营业室的省工会爱心驿站、建阳支行的新市民服务场景等等。随后,验收小组在网点召开现场座谈会,对照标准探讨网点服务的短板和长项,引导网点补齐弱项,提升强项,不断提升创建效果。


  经综合评定,该行辖内普宁支行营业室、揭东支行营业室、揭阳建阳支行获评2024年度服务三星级网点。下一步,该行将持续深化服务星级网点创建工作,提升网点服务水平,打造一批服务示范性网点,以高品质网点服务助力全行高质量发展。