□记者 李桂莹 通讯员 邹 帅

　　“感谢政府及有关部门的重视，及时增设警示标志，使该路段来往广大市民的交通安全得到更好保障，再次表示感谢！”

　　“城管执法部门的解答很到位，还普及讲解了其他政策文件。感谢相关人员的辛勤工作！”

　　“各级政府工作人员对我留言反映的事项高度重视，使得‘平安惠来、平安周田镇’乡村交通状况得以改善，对于本次处理结果我非常满意！”

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　　一句句来自广大百姓的肯定话语，是对揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台最好的褒奖。

　　打造“民情聚合地”，强化民众社会治理的主体意识

　　2021年11月1日，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线试运行。一年来，平台访问量超100万人次，共收到网友留言近12400条，已办结留言数11950条、留言办结率达96%以上……

　　这一平台，逐渐发挥出群众工作平台知民情晓民意解民忧的作用。

　　阶段来，作为一个网络问政平台，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台加挂在“揭阳发布”小程序上运行，涵盖5大民生热点类别，分别是点赞、求助、投诉、建言和咨询；囊括15个民生热点领域，分别是政务、企业、金融、文娱、就业、旅游、治安、卫健、教育、环保、农业、交通、城建、土地和其他。广大市民群众可通过文字、图片等多种方式问政，快速便捷地在平台上反映急难愁盼问题。

　　值得一提的是，群众不仅可以在平台反映涵盖5大类别15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度以及对结果满意度进行评价，凸显民众社会治理的参与感，强化民众社会治理的主体意识，有利于提高市民群众参与社会治理的积极性，构建“共建共治共享”社会治理新格局。

　　架起党政民“连心桥”，更大范围了解民意倾听呼声

　　“处理非常迅速及时，现在上下班经过这个路段不怕因为路面不平出现安全问题了！”市民李梓鑫反映了榕城区下义村东湖路内道（邱金元纪念中学宿舍楼门口）的路面问题。从接到留言、现场勘查、进行修复，榕城区城管执法局仅用了三天时间，解决并答复了群众诉求，得到群众满意评价。

　　“通过平台，我们直接、快速地听取人民群众的心声、愿望、诉求，把我们党践行以人民为中心的发展思想贯彻到实际工作中，在推动榕城区回应社会关切、解决社会问题、促进社会和谐、优化社会治理方面发挥了重要作用。”榕城区信访局办公室副主任郭钊介绍，平台上线运行一年来，榕城区已收到网友留言2277条，目前已办结2153条，办结率94%.

　　作为一个网络问政平台，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台能够在更大范围内了解民意、倾听呼声。这种便捷、畅通的网络渠道，有助于各级领导及时了解到原汁原味的民情民意，更好地了解到群众所思所想所盼所急，更加精准地抓住群众关注的热点难点问题，并妥善予以解决和回应，更好维护社会和谐稳定。

　　市委网信办表示，接下来将贯彻落实“三个最”工作要求，进一步优化政务服务，持续完善平台后端留言办理流程，围绕打造“揭阳老百姓最信赖的网络问政平台”的目标，高质量办好“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，为建设宜居宜业宜游的活力古城、滨海新城，努力打造沿海经济带上的产业强市贡献力量。