□记者 张秀川 通讯员 黄婉纯

　　去年以来，揭西县深化“放管服”改革，积极推进“互联网＋政务服务”，用好“加减乘除”法，不断做实做精做优做细政务服务，答好政务服务“满意卷”。

　　善用“加法”，把服务做实

　　揭西县政务服务中心设置“协调帮办”窗口，强化窗口监督、倒逼服务提升。该县进一步协调解决企业群众办事过程中的堵点难点痛点问题，做好服务态度加法。企业群众在办事过程中，遇到申请材料齐全而服务窗口没有受理、未及时受理办理或多次到服务大厅办理而未能解决等“卡壳”情况，可到“协调帮办”窗口寻求帮助，窗口对能现场协调解决的事项当场予以解决，对现场不能立即解决的按事项法定或承诺时限解决。同时，该县针对老弱病残等特殊人群开辟绿色通道，提供全程帮办服务。此外，该县政务服务中心持续开展争创“党员先锋岗”“服务明星”等活动，通过表彰先进激励后进，充分调动窗口工作人员干事创业的积极性和主动性，做好服务效能加法。

　　妙用“减法”，把服务做精

　　揭西县结合实际，参照上级“一件事”清单内容，梳理本县“一件事”主题事项，站在申请人的角度，把多部门办理的“单个事项”打包成企业群众视角的“一件事”，实现办事流程更优化、办事材料更简化、办事成本更小化，进一步提升企业群众办事的便利度。该县以“身后一件事”作为突破口，把16个事项打包成“身后一件事”，并将办理流程图发布在“揭西掌上政务通”微信小程序上，提升群众办事的便利度。此外，该县有关单位及时在广东省政务服务事项管理系统上做好“一件事”主题服务事项的认领和发布工作，截至目前，揭西县跨部门事项“一件事一次办”由原有的14项增加至127项。

　　活用“乘法”，把服务做优

　　揭西县政务服务数据管理局加大对“揭西掌上政务通”微信小程序的推广应用，让数据信息的“乘风破浪”代替群众的“跋山涉水”，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。小程序用简单明了的“四大板块”拉近与群众的服务距离，用数字赋能政务服务，将政务服务向手机端延伸。一方面，紧扣群众办事需求，以“五减少两增加”为原则，对照政务服务事项清单完善办事指南，提供从材料准备、渠道选取到办理流程的全过程指引，做到明确清晰。 另一方面，聚焦群众关注事项，该县司法局、市场监督管理局、政务服务数据管理局等单位在小程序上及时发布与群众办事关联密切的政策法规并保持动态更新，提升宣传精准度，扩大宣传覆盖面，让办事企业群众方便获知、应知尽知，确保政策法规享受“零延误”“零折扣”。截至目前，“揭西掌上政务通”小程序事项查看、办理、咨询等达9467次。

　　勤用“除法”，把服务做细

　　去年，揭西县委县政府主要领导及各乡镇（街道）、县直有关单位“一把手”坚持“一线工作法”，以办事群众身份深入服务窗口体验服务事项共264项，发现问题183个，均已提出相应优化措施。同时，全县有关单位对办事流程进行优化，剔除可简化或非必要材料等，提高办事效率。截至目前，该县1420项依申请类政务服务事项已优化事项543项，共减少办结时限5967个工作日、材料766件、跑动次数208次、流程环节110个。此外，揭西县政务服务数据管理局还于去年12月组织该县政务服务中心和乡镇（街道）党群服务中心窗口工作人员开展政务服务文明礼仪培训，进一步规范窗口服务行为，提供更贴心、更高效的政务服务。