徐泽龙

　　近日，笔者到市区一家知名医院看眼疾，在享受线上预约挂号便捷之余，在取药这一环节却足足花了两个小时，真切体验到长时间等待之苦。作为当天众多等候取药者中的一员，笔者在等待中着实体会到望眼欲穿的滋味。无独有偶，当天下午笔者一位朋友也到这家医院看诊，回来后吐槽其看诊后为了领取价值五六元的药品，同样等待了两个小时。据了解，类似情况在市区其他一些医院同样存在。基于此，我们期待医院取药服务能得到改进。

　　当天上午，笔者在该医院眼科门诊医生很快完成检查并开药之后，于上午11时18分在线上完成缴费。随后，笔者来到取药大厅等候取药，其时取药大厅挤满了等候取药者，有坐着的，有站着的，还有蹲在地上的，现场足足有数百人。药房工作人员通过广播呼叫患者名字，患者或其亲属走到窗口前取药，一切都在有序地进行着。但随着时间的推移，取药大厅不耐烦、不满意的声音逐渐增多，尤其是中午12点半过后，更是出现了一些埋怨的声音，“我上午10点多就还钱了，怎么到现在还拿不到药？”“怎么这么慢！我已经等了一两个小时，还没吃饭呢，快等不下去了！” 药房工作人员通过广播做一些解释，同时也嘟哝几句：“我们从上午8点工作到现在，连口水都没喝。”“现在已经下午了，你们没吃饭，我们也没吃饭啊！”与其他取药者一样，笔者经过长时间的等待，忍受着辘辘饥肠，终于在下午1点21分领取到药品。

　　近年来，我市各级党政在解决群众“看病难”“看病贵”上下了很大功夫，各地医院也付出了很多努力，不断改进服务，取得了明显成效。上述医院药房工作人员持续工作，甚至饿着肚子为群众提供取药服务就是生动的例子。但是，出现上述让众多群众取药花费很长时间的现象，表明医院在取药服务这一环节还有待改进。

　　据笔者当天现场观察，之所以群众取药需要长时间等待，首要原因应该在医院药房调配药品速度跟不上这一环节上，当天现场取药群众多达数百人，但医院药房调配药品工作人员只有寥寥十来人，显然一下子忙不过来，耽搁了群众取药的时间。因此，当取药人数激增时，建议医院临时增加人手，加快药房调配药品速度，让群众能尽快拿到药品。其次，由于取药需要长时间等待，造成不少取药群众错过饭点，药房工作人员也跟着饿肚子。从以人为本角度出发，当出现取药人数激增的情况时，医院能否提醒取药群众大概需要多久时间才能取到药，引导其合理的心理预期，避免产生误解，同时建议医院安排药房工作人员及时换班，让取药群众和药房工作人员能按时吃饭。

　　当前，全市各地各单位正深入践行市委“三个最”工作要求，作为与广大群众息息相关的医疗机构，其服务质效更是备受社会各界关注。我们期待医院能采取措施，改善群众取药服务体验，进一步提升群众对医院服务的满意度。