李玲玉认真做好暑运旅客服务工作。

　　李玲玉与同事交流业务。通讯员 摄

　　□记者 林志鹏

　　见习记者 胡旭莹 通讯员 史玉琼

　　眼下，高铁暑运热潮涌动，汕汕高铁惠来站也迎来了开通后的首个暑运。为应对这场运输“大考”，惠来站全体人员齐心协力做好各项工作。李玲玉便是这里面的典型代表，同事们都称赞她：“聪明、又能吃苦，是汕汕高铁票务的‘定海神针’。”

　　李玲玉，2018年入职中国铁路广州局集团有限公司惠州车务段，现为惠来站客运值班员、惠州车务段预备班组长，曾荣获2022年惠州车务段先进女职工、2022年惠州车务段优秀共青团员。

　　据介绍，汕汕高铁开线之际，李玲玉便勇敢地担当起“开线先锋”的重任。2023 年 11 月，凭借出色的业务能力，她被选派参与汕汕高铁的联调联试。从未涉足过开线工作且缺乏高铁工作经验的她，在接到任务的瞬间，内心被紧张与不自信所占据。但她很快便调整自己的状态，向经验丰富的同事虚心求教，将各类文电规章牢记于心，随后满怀信心地坐上前往陆丰南站的公务车。

　　抵达陆丰南站时，眼前尚在建设中的站前广场和满是黄土的进站道路，让李玲玉忍不住调侃道：“我们还真是来开荒的。”然而，这位乐观开朗的山东姑娘没有丝毫犹豫，立刻全身心投入工作。她认真细致地巡视整个站场，将发现的问题及时上报。她精心核对客运引导揭示，积极与各设备厂家、中铁建设负责人沟通，对交接的每一台设备都认真做好登记，并严谨测试各项功能是否正常。在对综合服务中心、服务台售票设备和候车室、出站口自动售取票机进行登记与测试时，她熟练而专业的操作，令在场的施工人员误以为她是设备厂方派来的技术人员。

　　在联调联试的过程中，面对陌生的新设备和新知识，李玲玉感受到了巨大的压力。她深知自己的知识储备急需扩充。于是，她不辞辛劳，四处打听同期开线其他站同事的擅长领域，虚心向他们求教。从莞惠城际计划员陈敏燕那里，她学到了票据管理、客运收入计划等实用知识；从车间班组长邹瑜霞处，她掌握了大面积晚点、火灾、食物中毒等突发应急处置的有效办法；从惠来站客运值班员兼综控员史玉琼处，她熟悉了各种高铁动车类型、编组、车厢地标颜色规则等关键信息。短短四天里，她不仅消化了所学的知识，还对本站票据库的报警装置等进行了整顿，并将所学应用到联调联试工作中，成功解决了车站的客运难题。

　　联调联试中期，当李玲玉得知车间急需一位值班员来管理整个车间的收入、票据和售票工作后，她向车间领导毛遂自荐，主动挑起这一重担。她有条不紊地收集各站售票设备台账，精心整顿各站票据库和进款室，并结合惠来车间的实际情况，精心编写车间各项管理办法和《岗位作业指导书》，制作日况表。2023 年 12 月 26 日，汕汕高铁顺利开通。在热闹的开通现场，李玲玉时而耐心解答旅客的疑惑，时而接打电话指导其他站开展业务，十分忙碌。

　　今年 7 月，受台风“格美”影响，汕汕高铁临时停运部分列车。面对暑运、临时停运和大面积晚点的多重挑战，李玲玉与综控员、汕汕各站值班员携手并肩，通过各大媒体及时发布列车停运信息，以优质服务引导旅客做好退改签工作。李玲玉说：“海边的高铁更受天气影响，今年以来经历多次防洪和突发应急事件，通过对每一事件复盘总结经验后补齐短板，感觉自己进步挺大的。”

　　暑运期间，李玲玉每天加强客流精准分析，对旅客乘车的需求了然于心。进入暑运后期，为了满足广大旅客旅游、探亲、商务出行需求，她及时向上级提报增开惠来站始发动车的建议，8月份，惠来站增开了6趟往返广州东站的动车，极大方便了旅客出行。

　　汕汕高铁开通至今已半年有余，李玲玉从未停止前进的脚步，除了自身成长外，还用心教会各班组站值班员计划管理、监控管理等知识，有力推动了汕汕线的票务工作顺利开展。