□记者 潘一兵

　　揭西县客家志愿者协会成立于2019年，是由该县爱心人士自愿组成的一个民间公益团队。目前该协会拥有志愿者1165名。近年来，该协会秉承“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，不断强化组织保障，当好“五种角色”，充分发动志愿者积极参与社会治理，让“志愿红”为基层治理注入新活力，受到社会各界广泛好评。该协会曾被评为“揭阳市疫情防控志愿服务先进集体”，并被揭西县委政法委授予“N”力量社会团体牌匾，是揭西县公安局“民力助警”签约单位。

　　凝聚志愿服务向心力

　　一个社会组织要健康发展，充分发挥好作用，离不开建立健全规范化组织机制。揭西县客家志愿者协会结合自身实际情况，不断完善组织架构，科学合理设立理事组、信息组、财务组、青年分组、工会、团支部等部门，明确工作职责，规范工作流程，确保高效有序开展各项志愿服务活动。

　　与此同时，该协会着力加强志愿者队伍建设，凝聚志愿服务向心力，通过采取集中培训和分类培训相结合的方式，每年定期举办志愿者交流、文明创建、家风宣讲、矛盾调解等各类活动，紧扣社会需求，以专业能力促进志愿服务专业化、规范化、科学化、体系化运作，提高志愿者综合素质，提升志愿服务能力和水平。

　　提升志愿服务战斗力

　　网格化治理是一个城市实现精细化管理的重要途径，是创新社会治理的重要抓手。揭西县客家志愿者协会利用会员人数多、覆盖面广、流动性强的优势，主动把志愿服务融入到网格化治理中去，提升志愿服务战斗力。目前，该协会的1165名志愿者分别挂钩揭西县10个乡镇的436个网格，并推选出10名召集人，积极推动落实“网格吹哨、志愿者报到”“点单+配送”志愿服务机制，组织发动志愿者及时认领群众诉求，实现“点对点”精准对接，让志愿服务更贴心、更长效。

　　在开展志愿服务过程中，该协会结合实际，重点当好“五种角色”。一是当好“民情员”。阶段来，该协会组织志愿者协助校核网格内人员、房屋、场所等基础数据信息544人次，及时反映群众急难愁盼需求和问题23宗。二是当好“宣传员”。2023年以来，该协会组织志愿者入户开展人居环境整治、移风易俗、禁毒知识、道路交通安全、网络安全、预防和治理青少年违法犯罪等相关政策知识宣传活动68场次，参加人数达到800人次以上。三是当好“服务员”。去年以来，共组织开展防毒禁毒、网络安全、交通文明劝导等志愿服务199场次，爱心帮扶34场次。四是当好“安全员”。去年以来，共协助发现网格内或公共区域用电、用气、火灾、溺水等安全隐患7宗，并做好沟通反馈。五是当好“协调员”。按照各有所长、各尽所能的原则，积极组织志愿者参与调解邻里纠纷、夫妻矛盾等“疑难杂症”，成功化解各类矛盾纠纷20多起。

　　强化志愿服务续航力

　　志愿服务团队的壮大离不开新鲜血液的注入，只有不断培育壮大一支汇聚社会各方力量、各有所长的志愿者队伍，才能强化协会的志愿服务续航力，更好为社会、为群众提供优质的志愿服务。揭西县客家志愿者协会通过发布活动倡议书，动员广大乡贤、青年大学生、退役军人、企业家等加入志愿者队伍，并根据各位志愿者的性别、专业、特长等信息进行科学分类管理，依据不同类别，对口开展志愿服务；同时，对志愿服务工作开展情况及时做好记录，确保志愿服务活动有安排、有计划、有记载、有成效。2023年，该协会共有811名志愿者参加志愿服务活动，累计人均志愿服务时长达到49.42小时。

　　另外，为发挥志愿者队伍中先进典型的示范带动效应，该协会还注重挖掘志愿服务中表现突出、富有成效的先进个人和典型事迹，开展线上线下宣传，提升志愿者荣誉感和获得感。2023年以来，共有8名志愿者被协会评为优秀领队、优秀志愿者，营造了“崇尚先进、学习先进、争当先进”的良好氛围。