陈坚平认真细致做好服务工作。郑楚藩 摄

　　□记者 孙 悦 见习记者 付依价

　　“在部队当兵的经历不仅锻炼了我的毅力、体力，而且教会我做人的道理，正是因为经历了部队大熔炉的淬炼，让我在工作中有了更加坚定的决心和意志。”惠来县退役军人、惠城镇退役军人服务站站长陈坚平谈到部队生活对自己的影响时激动地对记者说。

　　陈坚平，惠来县周田镇人，1999年入伍，2001年退伍后安置到惠来县惠城镇政府工作；2019年7月，担任惠城镇退役军人服务站站长。他始终弘扬革命军人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良作风，以强烈的使命感、责任心推动退役军人来访接待工作走深走实，用实际行动践行“懂军人、爱军人、全心全意服务退役军人”的工作理念。

　　带头搭建服务平台

　　“惠城镇是惠来县人口最多的城镇，其中退役军人及优抚对象约占全县总数的三分之一，加之困难退役军人较多，给服务站的起步工作带来了一定难度。”陈坚平告诉记者。

　　为全面了解退役军人的困难诉求，完善服务保障体系，陈坚平带头将服务站打造成为“退役军人之家”，建立了“服务厅、接待室、档案室”等功能室，为退役军人提供暖心、舒适的来访接待场所，让退役军人诉求有渠道、解困有平台。同时，服务厅规范完善了荣誉墙，以文字、图片为载体，通过展示革命英雄、模范退役军人先进事迹的方式，让退役军人成为全社会尊重的人。

　　此外，陈坚平还带头对服务对象的住房情况、退役安置情况等信息进行采集，建立健全惠城镇重点退役军人诉求台账，对重点人员全面进行走访，面对面座谈，了解基本情况，解决实际困难，化解矛盾隐患，实现辖区内全部退役军人“一人一档”电子数据化管理，全面掌握服务对象实际情况，做到精准帮扶。“我们每周都会开展矛盾纠纷排查化解工作，对重点问题、重点人员，我们都会耐心细致做好解释工作，做到从源头上进行化解、从思想上进行疏通。”陈坚平对记者表示。

　　全心全意做好服务工作

　　如何做好退役军人服务保障工作，提高退役军人的生活幸福指数，是陈坚平工作以来一直在思考的问题。

　　在优待证申领发放工作中，陈坚平及时开展专项业务培训，指导各社区各村服务站工作人员熟悉优待证的申领流程和注意事项；同时，采取电话预约、分时段办理的形式，在办理现场提供采集、登记、录入、照相等一站式服务，耐心解答申请对象关于优待证申请发放和使用中的各种问题。“作为一名退役军人，我深知优待证对一名退役军人的重要意义，遇到缺少非主要材料的退役军人，我们采取‘先办理、后补充’的方式，力求让退役军人‘最多跑一次’；对行动不便、身体状况较差的退役军人和优抚对象，我们会主动上门办理。”陈坚平告诉记者。至目前，服务站已为4332名退役军人办理优待证，进一步增强退役军人的荣誉感和归属感。

　　在应急救助工作中，陈坚平带领服务站工作人员积极指导帮助符合条件的退役军人申报广东省退役军人应急救助资金，在日常走访遇到患有重大疾病的服务对象时，陈坚平也会耐心细致地告知其应急救助资金的申请流程、申请材料等，全力做好退役军人服务保障工作。至目前，服务站共帮助15名退役军人获得应急救助资金38.64万元。

　　在就业创业工作中，陈坚平积极组织退役军人参加适应性培训，提升就业创业技能；同时，通过微信群推送招聘岗位信息、张贴招聘海报、发放就业创业政策口袋书、展示招聘网站二维码等方式，帮助退役军人就业创业。

　　初心未改，军魂犹在。陈坚平表示，将继续用一腔热血、一片赤诚为退役军人做好服务，当好退役军人的“娘家人”。