金融消费者权益保护是践行金融工作人民性的核心举措，也是守护民生福祉、护航实体经济的重要基石。近年来，民生银行汕头分行始终坚守以客户为中心的服务理念，将消保工作融入业务全流程、服务各环节，聚焦老年群体、特殊群体、市场主体等不同对象需求，以适老化服务、普惠化金融、科技化赋能，打造有温度、有力度的消费者权益保护体系，用实际行动诠释金融担当。

　　聚焦银发群体，填平数字鸿沟，守护最美“夕阳红”

　　面对老年群体在数字化时代的金融服务痛点，民生银行汕头分行积极践行“金融为民”初心，联合河卿养老服务公司、银联商务广东分公司创新推出“民生河卿养老主题卡”，打造“河卿长者智慧食堂平台”。平台深度运用大数据、人工智能技术，在严守支付安全底线的前提下简化操作流程，实现刷脸、刷卡“无感支付”，精准适配老年群体使用习惯，有效破解智能技术运用难题，让老年群体便捷享受数字金融红利。

　　通过将金融服务与养老场景深度融合，该行不仅提升了老年人生活品质与消费意愿，更激活“银发经济”活力，以暖心金融助力构建全龄友好型数字社会，让老年客户的金融权益得到切实保障。

　　赋能实体经济，精准滴灌纾困，激活消费新动能

　　为响应国家促进消费升级、推动以旧换新的政策号召，民生银行汕头分行快速落地“国补商户专享贷款”（国补贷），精准服务纳入国补清单的中小微商户。该政策性融资产品聚焦以旧换新消费领域，具备手续简、审批快、额度高、成本优的显著优势，有效解决商户囤货资金需求大、短期现金流紧张的难题，推动形成政府补贴、企业让利、金融助力的良性消费格局。

　　通过为市场主体注入金融活水，该行以金融力量提振消费、助力实体经济发展，切实维护商户经营权益，彰显金融服务的责任与担当。

　　关爱特殊群体，打破科技壁垒，传递无声温情

　　民生银行汕头分行始终关注特殊群体金融需求，用科技与服务搭建无障碍沟通桥梁。某日，该行辖内支行在服务聋哑客户时，大堂经理快速响应、贴心引导，启用“AI字幕工具”破解沟通障碍，全程高效顺畅完成业务办理。

　　这一暖心服务打破“无声壁垒”，既高效解决特殊客户金融需求，也提升全员服务特殊群体的意识与能力，成为“以客户为中心”理念的生动实践。

　　初心如磐，使命在肩。下一步，民生银行汕头分行将持续深化消费者权益保护工作，不断完善服务体系，创新服务模式，提升服务质效，聚焦群众急难愁盼，以更优质、更普惠、更暖心的金融服务，守护好每一位消费者的合法权益，为地方经济社会高质量发展贡献更大金融力量。

　　郑 嘉