□记者 陈星星 林文君 通讯员 黄丹敏

　　“我们本次体验包括‘粤智助’智能办税、开业第一课、新设立纳税人纳税信用复评以及不动产‘一窗通办’等多个场景。此外，这边还有一个24小时自助办税区，对外提供24小时的便民服务……”在市政务服务中心，导税员李阳一边介绍一边带领大家来到办税体验区域。

　　近日，榕城区税务局结合第33个全国税收宣传月“税助发展 向新而进”主题，邀请人大代表政协委员、行业协会代表、媒体记者等社会各界人士参与“便民办税体验行”活动，在直接的互动中体验便民办税之“新”、评价便民办税之“效”、征集便民办税之“策”。

　　角色转换，让服务“走新”更“走心”

　　活动现场，市税务局党委委员、总会计师利晓舒，榕城区税务局党委书记、局长黄坚伟，双双转换角色，从纳税人办税的角度，带领体验师从咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转环节等体验智能办税，并征集纳税人缴费人日常在预约办理、资料填报、办税时长等方面的意见建议。

　　作为一名企业办税员和本次活动的纳税服务体验师，林女士参与体验了新办纳税人套餐业务，在办理完工商营业执照登记后，只需在“新办纳税人套餐”办理页面核对清楚并补充部分事项即办理完成。林女士说：“业务办理非常顺利，过程中遇到的问题都能及时处理，让我真切感受到税务部门倾听群众声音、为纳税人办实事的用心。”

　　智能办税，快速解决难点堵点

　　在“智能办税”区域，智能办税终端机及V-Tax云管家为体验师们带来全新的智慧税务体验。

　　据悉，智能办税终端机目前增加了发票领用、验旧、完税证明打印等多项税费业务办理功能。针对智能辅导无法完成的，终端机还提供“呼叫帮助”服务，即纳税人缴费人可以通过智能办税系统后台呼叫人工服务进行帮助，税务工作人员直接线上连线纳税人缴费人进行实时对话，快速了解办税缴费难点堵点，帮助纳税人缴费人快速解决问题。

　　市政务服务数据管理局副局长唐锦荣也参与了本次体验活动，他说：“税费服务融入‘粤智助’政务服务体系，打造‘十分钟服务圈’，有效提高了基层群众自助办税、就近办税的便捷性。”

　　“一窗通办”，服务群众更高效

　　活动中，纳税服务体验师们还直观感受到“高效办成一件事”的贴心服务。

　　“在市政务服务中心二手房交易能实现‘一窗通办’，群众排一次队、交一套资料就可办理多部门业务，而且全程办理时间不到半小时，极大地方便了办事群众。”市民郑立文在体验完不动产“一窗通办”后评价道。

　　据悉，今年以来，榕城区税务局围绕落实“高效办成一件事”部署要求，积极探索多部门联合“办事”，向新办纳税人推送“开业第一课”“开业即开票”和新设立纳税人纳税信用复评培训等套餐式服务，做好新办企业的税费政策宣传辅导，助力实体经济稳步发展。

　　黄坚伟表示，接下来税务部门将认真整理本次活动收集到的体验师意见和建议，持续改进优化税费服务，以更实作风、更大力度、更优举措办好为民实事，为优化本地区营商环境贡献税务力量。