家政服务市场面临诸多挑战，要实现健康、有序发展，还需各方共同努力。林洁松 摄

　　□记者 许小鸣

　　近年来，随着生活节奏的加快以及家庭消费观念的转变，家政服务市场日益成为社会关注的热点。为深入了解这一市场的现状，记者展开了深入调查。

　　家政服务市场面临诸多挑战但发展潜力大

　　从需求端来看，家政服务的需求呈现出迅猛增长且日益多样化的趋势。在城市中，双职工家庭数量不断增加，年轻夫妻忙于工作，对家务料理、育儿、养老护理等方面的家政服务需求持续攀升。以育儿服务为例，新手父母缺乏育儿经验，对专业月嫂和育婴师的需求极为迫切。不少家庭不得不支付高额费用，以获取优质的育儿服务，月嫂月薪过万的情况已经从一线大城市蔓延到三四线城市。同时，老年人口的增多也使得养老护理服务需求大增，包括日常照料、康复护理等服务内容。

　　然而，家政服务供给方面却存在诸多问题。目前家政服务从业人员的素质参差不齐，多数从业人员文化水平不高，虽然经过简单的入职培训和专业技能培训，但在专业技能、沟通能力以及服务意识方面仍有待提高。而且一些家政公司为了快速扩张业务，降低了培训标准，导致服务质量难以保证。例如，在家庭保洁服务中，部分保洁员清洁不彻底、损坏物品等情况时有发生。

　　价格体系方面，家政服务市场目前还缺乏统一、规范的定价标准。不同地区、不同服务项目、不同家政公司以及服务人员的经验水平等因素，都使得价格差异较大。同样是家庭日常保洁服务，在一线城市，有的家政公司按小时计费，每小时价格在 50～100 元不等；而在中小城市，价格则相对较低，但服务内容和质量标准也较为模糊。

　　家政服务市场的监管也存在不足。目前行业准入门槛较低，一些小型家政公司没有完善的资质审核和人员管理机制。部分家政服务从业人员未经过正规的健康检查就上岗服务，给雇主家庭带来了一些健康隐患。而且在发生服务纠纷时，消费者往往面临维权困难的局面，缺乏有效的投诉渠道和纠纷解决机制。

　　尽管面临诸多挑战，但家政服务市场也蕴含着巨大的发展潜力，从业人员的工资普遍相对较高，在各行各业普遍不景气的今年，家政服务从业人员的薪资不降反升，据市家政服务行业协会相关负责人介绍，今年我市月嫂、住家保姆的月工资上涨300至500元不等，月嫂工资7000至12000元（具体按服务形式而定），有资质的收纳师薪酬就更高了。尽管家政服务人员工资不断上涨，但从业人员仍在逐渐流失。

　　家政服务从业人员出现断层

　　家政服务市场在取得较快发展的同时，就我市情况而言，目前家政服务从业人员出现了断层。

　　据市家政服务行业协会提供的信息，家政服务从业人员的年龄一般都是在40～55岁这个年龄段，从事月嫂工作的从业人员大都在40岁左右，从事清洁卫生的钟点工和老人陪护人员年龄普遍在50岁左右。从事家政服务行业的第一代从业者基本是“60后”，目前已经到了退休年龄，大部分人已经退出家政市场。第二代从业者的“70后”也面临着逐渐淡出家政服务市场的情况。由于职业偏见及嫌累、吃不了苦等原因，少有较年轻的人加入到家政服务队伍中来，导致家政服务行业发展到今天出现断层局面。

　　随着家政服务市场的不断发展、成熟，行业制度正在逐步规范。日前，在市商务局、市市场监管局、市人社局等多部门的牵头指导下，由揭阳市家政服务行业协会起草的《家政服务行业服务通用规范》已经出台，该通用规范对家政服务从业者及企业做了相应的要求，比如对从业者要求持有健康证明、无犯罪记录证明等，家政公司要为员工购买保险、损坏雇主物品要做出相应的赔偿、要为员工的职业及思想道德教育做定期培训等。这对提升我市家政服务行业从业者的服务水平，促进家政服务行业规范健康发展有较大的作用，在一定程度上促进了服务质量的提升，为我市“南粤家政”工程提质扩容注入新动力。

　　家政服务业亟待新鲜血液

　　随着家政服务事业的蓬勃发展，国家将会更加重视该行业的规范。就目前情况看，家政服务人员含金量较高、具有权威性的等级证书是人社部门授权第三方机构认定的职业技能等级证书，该证书需要一定的报考条件，并通过严格的电脑考试和实际操作考核合格后才能够获得。而家政服务从业者普遍年龄较大，文化程度较低，如果没经过一定时间的培训学习和经验积累难以通过考核。市家政服务行业协会也呼吁年轻人放下偏见，拓宽视野，加入到家政服务行业中来。

　　展望未来，家政服务市场要实现健康、有序发展，还需各方共同努力。家政公司应加强自律，提高培训质量，完善服务标准；政府部门需加强监管力度，建立健全行业规范和法律法规；消费者也应增强用工意识和维权意识，共同推动家政服务市场走向成熟。