□记者 陈星星 见习记者 李思敏 通讯员 吴铮浩

　　自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，榕城区坚持深学细悟、知行合一，锲而不舍落实中央八项规定精神，聚焦发展所需、民生所盼，出实招办实事，用心用情为民解难题。该区以老百姓信赖的网络问政平台“急难愁盼我来办”为载体，切实把中央八项规定精神蕴含的为民情怀与务实作风，化作一件件可观可感、饱含温度的民生实事。

　　真情服务暖民心，作风优化见真章

　　中央八项规定精神的精髓，归根结底在于务实为民、情系群众。榕城区依托“急难愁盼我来办”平台，将这一精髓转化为具体行动：聚焦解决群众身边的“关键小事”，以务实举措回应关切，让作风转变的成效可感、可知、可及。

　　依托“急难愁盼我来办”平台，榕城区“闻诉即动、接诉即办”，让为民服务真正跑出加速度。5月22日，仙桥街道山前村突发停水，接到村民递交的反映件后，区信访局第一时间交办给仙桥街道。仙桥街道火速响应，查明水泵故障，昼夜抢修，在24小时内迅速恢复了供水。群众由衷点赞：“解决问题迅速，这个必须点赞！”一声赞誉，是对“急民所急、马上就办”工作作风的生动注脚。另有某公司员工被用人单位欠薪数月，他通过平台留言维权。区人社局当即介入协调，通过释法，公司于第二天结清了留言人的工资。群众对此评价：“是你们用实际行动诠释了‘为人民服务’的宗旨，为普通劳动者撑起了一把强有力的权益保护伞。”一声感谢，承载着群众对干部担当作为、守护公平正义的褒奖。

　　平台聚焦邻里矛盾、管道堵塞、道路坑洼、设施老化等关乎群众日常生活的“揪心事”，推动“纸面回应”升级为“问题真解”，使民生堵点化解成效凸显。而群众的“满意率”，就是检验作风转变成效的“试金石”。数据显示，自学习教育开展以来，榕城区“急难愁盼我来办”平台累计办理办结群众留言732条，按期办结率99.7%，群众满意率88%.这组数字，是榕城区真抓实干作风转化为服务群众动能的生动诠释。

　　优化机制促长效，服务提升再深耕

　　自学习教育开展以来，榕城区将践行中央八项规定精神贯穿服务群众全过程，着力优化“急难愁盼我来办”运行机制，创新建立疑难问题会商、重点事项督办等服务机制，推动为民服务提质增效、常态长效。

　　以协同机制破解复杂难题。针对跨部门、跨层级的复杂疑难问题，榕城区推动建立会商协办机制。通过专题会议研讨、形成详实会议记录，逐项明确责任主体、任务分工与办理时限，以责任闭环合力攻坚，充分彰显了“攻坚克难、实干担当”的工作作风。

　　以技术赋能提升平台效能。聚焦“减负增效”目标，榕城区针对平台运行中的痛点堵点提出系统优化建议。如推动精准识别重件，建议增设“重复留言判定系统”，对“一事多投”自动标注“重件”，有效节约行政资源。打通沟通壁垒，建议开设责任单位联系留言人直连机制，减少信息传递层级，提升沟通效率与处置精准度。破除数据孤岛，建议推动平台与12345、信访等系统数据共享关联，实现“一事一投”，提升跨部门协同效能。分类精细处置，建议实行更加细致的问题分类办理情况规则，保障处置质量；新增“急难愁盼”事项筛选机制，优先办理核心诉求，兼顾时效与质量。

　　值得一提的是，榕城区并不止步于“接诉即办”，而是依托平台数据分析和深入复盘，主动挖掘高频问题、共性需求和潜在风险。通过对历史诉求的梳理研判，探索“未诉先办”，推动服务从“解决一件事”向“解决一类事”转变。这种变被动响应为主动治理的模式，正是改进工作作风，深入基层调查研究，密切联系群众的生动实践。

　　榕城区依托“急难愁盼我来办”平台，将中央八项规定精神内化于心、外化于行，推动其在基层落地生根。这座联通“指尖诉求”与“民心期盼”的“连心桥”，既是高效解民忧的“快车道”，更是锤炼干部作风的“练兵场”。接下来，榕城区将持续深化学习教育成果，优化平台机制，提升实践效能，以务实清廉的作风、服务为民的担当，为基层治理现代化赋能增效，让新风正气在榕城蔚然成风。