□记者 李桂莹 通讯员 陈 春

　　清晨的阳光，透过市政务服务中心明亮的玻璃幕墙，洒在光洁如镜的地面上。大厅里，“为人民服务”五个大字苍劲有力，一切都秩序井然。还未到正式上班时间，导办服务台前，身披红色绶带的工作人员早已就位，脸上洋溢着暖若春风的微笑，文明氛围扑面而来。

　　窗口是服务群众的主要阵地，也是文明城市的一张名片。阶段来，市窗口服务工作专班紧紧围绕市委、市政府的工作部署，聚焦政务服务中心、医疗、通信、邮政、金融、公共服务等窗口服务类重点文明创建领域，构建多领域服务矩阵，擦亮窗口服务品牌。

　　精准把脉，打通“痛点”“堵点”

　　“以前来办事，最怕的就是‘摸不着北’。” 前来办理企业注册的王先生回忆道，“表格怎么填、流程怎么走，不同窗口说法有时还不一样，跑冤枉路是常事。” 群众反映的“痛点”“堵点”，正是市政务和数据局窗口服务工作的革新重点。

　　阶段来，市政务和数据局着重推动“高效办成一件事”，印发《关于进一步加强全市政务服务窗口工作纪律的通知》，加强对群众业务指导和帮办服务，依托省政务服务事项平台，对政务服务事项全部进行细致分析，精简材料、环节和缩减时限，推进事项清单管理，推行“告知承诺”“容缺受理”等服务，大大压缩办理时限。以“高效办成一件事”为契机，建立部门互联、集成服务机制，对多个跨部门、跨层级的政务服务事项进行集成化办理，大大减少群众跑动次数。

　　文明，不是挂在墙上的标语，而是体现在每一个具体的数据里。据统计，今年1～8月，市、县（市、区）级政务服务中心共办理业务114.5万件；市公安局在全市公安机关车管、户政、出入境窗口增加暑期“周六办”便民利企服务，共办理业务17000余件；市政府办公室强化12345政务服务便民热线全天候人工服务，共受理话务量39.34万件，转派工单11.82万件，话务服务满意率99.37%.场景赋能，“窗口”暖“心口”

　　文明创建，最难的是保持常态，最怕的是流于形式。工作专班的智慧，在于将创建要求融入一个个具体的服务场景中，让文明变得可感、可知、可体验。

　　8月6日下午，受台风天气影响，原计划飞往深圳的江苏籍学生高同学所乘航班迫降揭阳潮汕国际机场。因需紧急办理赴澳门的学生签证，她辗转来到市政务服务中心出入境窗口。看着因为可能延误入学而着急落泪的高同学，出入境窗口立刻启动特事特办机制，原本7个工作日的签证办理流程压缩至2个小时内完成。8月12日，高同学成功持签证报到，为表谢意，还特制锦旗寄到市政务服务中心。

　　为保障工程项目在开工初期能与市政基础设施配套同步接入，市住房城乡建设局积极推进“水电气网”联合报装一件事，通过跨阶段联办、跨部门协同等服务方式，一次性解决项目电力接入、供水开户、供气管线设计等多项问题，帮助企业解决了多处申请市政基础设施接入报装、管线重复施工等问题，助力建设项目快速落地、早日开工。

　　近期，在交通银行揭阳分行营业部，我们看到暖心的一幕：急匆匆的黄先生在导办人员的帮助下，通过“暖心窗口”拍摄照片并即时办卡，顺利拿到新的社保卡。“以前办业务要跑好几处，现在在这儿连照片都不用自己准备，不仅免工本费，还送40元的证件照贴金券，太便民了！”焦急的愁容转变为开心的笑脸，印证的正是交通银行揭阳分行为更换第三代社保卡客户提供“拍照片+办卡”一条龙服务。

　　医疗领域是体现城市文明程度的重点领域，市卫健局除了严抓日常窗口服务工作外，着力推动医疗服务工作向基层、向大众延伸，拓宽医疗领域窗口服务范围，提升服务质效。通过组建市、县两级巡回志愿医疗队，深入基层农村（社区）、产业园区及重点企业，开展义医义诊、送医送药等系列服务，让健康关怀直抵群众身边。

　　体系建设，做“合力”的引擎

　　文明创建非一日之功，更非一人之力所能及。窗口服务的全面提升，关键在于建立一个高效运转、权责清晰的工作体系。窗口服务工作专班，组成了一个强大的“中央处理器”和“神经中枢”，将分散的力量整合成强大的合力，确保文明创建工作的系统性和可持续性。

　　9月26日，市、榕城窗口服务工作专班两级联动，以“古城”为中心，开展窗口服务工作专班“喜迎国庆·古城有‘礼’”活动。当天，组织市市场监管局、消防救援局，联合榕城区民政局、市场监管局、税务局，以及进贤门街道办事处一起走进“揭阳古城”，走进进贤门街道的店马社区、南门社区，为80岁以上的老人提供帮代办，办理高龄老人津贴；走进古城周边商户，提供市监、消防、税务等宣传服务。

　　这一次活动，切实将政务服务中心从单位的“窗口”下沉到百姓的“门口”，化被动应对为主动服务，真情为民服务零距离。每一位专班的工作人员，用脚步丈量民情，用智慧破解难题，用真情温暖人心。他们让每一扇窗口都成为传递政策的“扬声器”、化解矛盾的“润滑剂”和展示文明的“风景线”。

　　华灯初上，政务服务中心的服务从线下延伸至线上，这座城市的文明守护永不“打烊”。接下来，专班还将从行政审批制度的精耕细作，从服务创新的大胆探索，再到文明内涵的多元拓展，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。