2026年2月16日除夕清晨，城市尚在沉睡，民生银行汕头荣兴支行的营业厅外已亮起应急灯。原本已开启春节假期的支行服务经理，因一通紧急电话火速返岗——网点一台ATM机突发故障，客户银行卡被吞、取款功能瘫痪，返乡心切的客户在机具旁焦急万分。

　　当日，客户周先生计划取现后乘坐早班车回乡给父母汇过年钱，操作中因失误触发设备保护机制，银行卡被吞。恰逢春节假期，若按常规流程报修，需等待厂家技术人员到场，耗时超半天，周先生的返乡计划将受影响。

　　营运主管接到分行紧急工单后，第一时间安抚客户，同时邮件报备支行长、主管行长及安全保卫部负责人，迅速安排保卫人员与服务经理到场处理。服务经理一边耐心安抚周先生情绪，一边与同事分工协作，熟练开展ATM机后盖开启、线路排查、系统重启等操作，顺利取出吞卡。与此同时，该行支行协同加急联系押运公司提交申请，调配新钞补充至ATM钞箱；依托节前为应对取现高峰准备的足量小面额零钱，以“双人复核+全程录像”模式保障资金安全。

　　仅20分钟，周先生的银行卡便完好交还其手中，ATM机也恢复正常功能。听到机具清脆的出钞声，周先生悬着的心彻底放下，握着服务经理的手连声道谢，还拿出糖果表达心意：“太感谢了，不然我今天就赶不上回家团圆了！”

　　送走周先生后，服务经理并未立刻离开，而是对网点2台ATM机开展全面巡检，完成钞箱补钞、读卡器清洁、网络连接测试等工作，确保设备以最佳状态迎接春节业务高峰。直至当日上午11：08，确认第一笔取现业务顺利完成，二人才结束工作，踏上回家的路程。

　　为保障春节假期金融服务不中断，荣兴支行提前筹备双倍设备备件与应急现金，明确要求全体员工保持通讯畅通，落实“30分钟响应、2小时到场”的应急服务要求。支行负责人表示：“春节是万家团圆的时刻，金融服务的‘团圆’更不能缺席。”

　　除夕当天，荣兴支行营业厅的玻璃上贴满喜庆的窗花，而支行服务经理舍休返岗的身影，生动诠释了民生银行“以客为尊”的价值观。他们以专业的服务、坚定的担当，为客户的春节团圆路保驾护航，为千家万户增添了安心与温暖。客户周先生在网点留言簿上写下：“你们舍小家为大家的样子，就是新年最美的风景。”这抹风景，是金融从业者用坚守书写的“敬业福”，更是对“以客为尊”最真切的践行。