一、总体情况

　　2025年共受理、立案的投诉举报共61918件，同比下降8.8%，其中：投诉受理量为61116件，同比下降8.81%；举报立案量为802件，同比下降7.82%；累计为消费者挽回经济损失1667.54万元。

　　二、投诉举报问题类别情况

　　（一）从投诉问题类别统计显示，投诉受理量排前五的是质量、售后服务、食品安全、不正当竞争、广告问题，占投诉受理总量的61.31%.主要反映的问题：一是质量方面的产品标识不全不规范；产品存在缺陷导致消费者受伤；实物质量不符合国家标准或商家承诺，存在掺杂掺假、以次充好等。二是售后服务方面不履行国家规定、经营主体与消费者约定的三包义务等。三是食品方面存在异物、过期、发霉变质等。

　　（二）从举报问题类别统计显示，举报立案量排前五的是食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为问题，占立案总量的69.7%.主要反映的问题：一是食品安全的标签标识问题；二是广告、不正当竞争及侵害消费者权益行为的虚假宣传、虚假广告、欺诈消费者等；三是产品质量方面的生产销售不合格产品、掺杂掺假、以次充好等问题。

　　三、投诉举报客体类别情况

　　（一）从商品类别统计显示，2025年共受理立案的商品类投诉举报共54308件，占投诉受理立案总量的87.71%.其中排前五的是服装鞋帽、食品、家居用品、交通工具、五金交电，占受理立案的商品类总量的74.15%.

　　1.服装鞋帽投诉举报受理立案量排前的类别是裤子、外衣、T恤、毛衫、鞋等。主要反映不履行三包义务或7天无理由退换货等售后服务问题；无中文标签，掺杂掺假、以假充真、以次充好等质量问题；虚假宣传、虚假广告等问题。

　　2.食品投诉举报受理立案量排前的类别是水果制品、餐饮食品、肉制品、糖果制品、饮料等。主要反映食品安全、虚假宣传、虚假广告、售后服务等问题。

　　3.家居用品投诉举报受理立案量排前的类别是日杂用品、厨房用品、家具、钟表、眼镜等。主要反映产品标签标识不全不规范，不符合国家强制标准，掺杂掺假、以次充好，未履行三包义务，实物与说明不符等质量问题；虚假宣传、虚假广告等问题。

　　4.交通工具投诉举报受理立案量排前的类别是摩托车、电动自行车、普通乘用车、助力车等。主要反映无故拒绝或拖延三包义务；实物与说明、样品不符；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等售后与质量问题。

　　5.五金交电投诉举报受理立案量排前的类别是电源插座、电线电缆、充电器、五金工具、灯具等。主要反映产品不符合国家强制标准；标识不全不规范；实物存在掺杂掺假、以次充好或与说明、样品不符等质量问题。

　　（二）从服务类别统计显示，2025年共受理立案的服务类投诉举报共7608件，占投诉受理立案总量的12.29%.其中排前五的是餐饮和住宿服务，卫生保健、社会福利，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，专业技术服务，占受理立案的服务类总量的40.06%. 1.餐饮和住宿服务投诉举报受理立案量排前的类别是餐馆服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、餐饮配送服务、快餐厅服务等。主要反映食品安全、售后服务、市场调节价及虚假广告、虚假宣传等问题。

　　2.卫生保健、社会福利投诉举报受理立案量的主要类别是药店的药品服务，主要反映售后服务、产品质量、虚假广告等问题。

　　3.文化、娱乐、体育服务投诉举报受理立案量排前的类别是健身服务、放映服务、参观游乐服务等。主要反映售后服务、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定、虚假宣传及虚假广告等问题。

　　4.美容、美发、洗浴服务投诉举报受理立案量排前的类别是面部护理、理发、按摩等。主要反映售后服务、虚假宣传、虚假广告及利用预付费（卡）形式侵害消费者权益等问题。

　　5.专业技术服务投诉举报受理立案量排前的主要类别是摄影服务，主要反映售后服务、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定及定金侵权等问题。

　　四、ODR企业情况

　　目前全市已入驻启用的在线纠纷调解企业（ODR企业）123家。2025年，通过ODR企业共调解消费纠纷859件，和解成功率达61.02%.

　　市市场监管局提供