在一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来之际，当我们将目光聚焦于 “提升消费品质” 这一年度主题时，我们深刻认识到：真正的品质消费，不仅在于商品的一流做工和服务的贴心周到，更在于当消费遇到烦恼时，维权渠道是否畅通无阻。今天，我们要向大家介绍一种正在悄然改变我们生活的高效、便捷的新型维权方式——它就是在线消费纠纷解决（ODR）机制。

　　一、什么是ODR

　　ODR，全称为“在线消费纠纷解决机制”（Online Dispute Resolution），是市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统。这是一种通过互联网技术手段，为消费者和企业之间提供快速、高效、低成本纠纷解决的新模式。

　　在县区市场监管部门指导监督下，ODR企业通过全国12315平台ODR系统为消费者提供消费纠纷在线解决服务，于10个工作日内与消费者协商和解，时间周期较传统调解大大压缩。

　　二、ODR的优势

　　1.效率更高：通过ODR绿色通道，投诉工单直达企业端，省去了传统流程中的转办环节，纠纷解决周期大幅缩短。

　　2.成本更低：消费者无需到场，双方在平台上“面对面”沟通，降低纠纷解决成本。

　　3.和解更顺：鼓励企业与消费者直接协商，既有利于企业树立诚信经营的形象，又能将消费纠纷化解在源头。

　　三、经营者如何申报ODR企业

　　1.推荐或申请。符合规定条件的企业，可由各级市场监管部门推荐或企业向辖区市场监管部门提出，申请成为ODR企业。

　　2.提交“一表、一书、一件、一说明”。申请成为ODR企业应提交《ODR企业申请表》《及时处理消费投诉承诺书》、营业执照复印件及开展消费者权益保护工作情况说明。

　　3.通过审核。企业通过市场监管部门的审核，开通账号及用户权限，就正式成为了ODR企业。

　　四、消费者如何登录和使用ODR

　　消费者通过全国12315平台官网（www.12315.cn）、手机APP、微信公众号（微信搜索12315）和支付宝小程序等多种渠道，创建新账号或登录已有账号，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。以手机登录为例，具体步骤如下：步骤一：点击“我要投诉”，阅读并同意《投诉须知》。

　　步骤二：输入被投诉企业名称搜索，选择对应企业，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”。

　　步骤三：填写消费者信息和业务信息内容，提交成功后等待企业跟进处理。

　　截至目前，全市已入驻启用的ODR企业已有123家。如您投诉的企业已是ODR企业，可尝试选择ODR通道。如对企业处理结果不满意，仍可进一步向属地市场监管部门提交投诉。

　　在这个属于每一位消费者的节日里，我们希望通过推广ODR机制，让维权不再是消费的“终点”，而是品质提升的“起点”。让我们携起手来，以高效和解促品质升级，以诚信经营筑美好家园，共同营造一个“维权舒心、品质放心、消费开心”的优质消费环境！

　　市市场监管局提供