普宁市人民医院护士长吕柔璇在查房。通讯员 摄

　　□记者 张夏阳 通讯员 雷 乐

　　提起“12345”政务服务便民热线，人们通常首先联想到的是投诉举报、提出咨询或者意见建议。然而，近日揭阳市“12345”热线却接到了一个特殊的“诉求”电话，内容不是投诉、咨询、建议，而是一名普通市民发自内心的感激言语。这个特殊的“诉求”电话来自普宁市民赖女士，她在电话中点名表扬了普宁市人民医院呼吸与危重症医学科一区全体医护人员。

　　赖女士在电话中说，她母亲在普宁市人民医院呼吸与危重症医学科一区住院期间，得到科室主任黄汉彬和护士长吕柔璇等医护人员的悉心照顾，帮助其转危为安，目前病情稳定。赖女士因在外地工作繁忙，未能当面感谢，所以就想通过政务服务便民热线表扬该科室医护人员精湛的医疗技术和优质的护理服务。

　　事情要从10月18日说起。当天上午，患者赖阿婆夫妇两位老人相互搀扶着来到护士站，由于不了解就医流程，他们无助地在护士站台前张望。忙碌中的护士长吕柔璇经过时，发现这个情况马上主动上前询问，得知阿婆因咳嗽多天疲乏无力、气促，自行用药后一直未能好转。吕柔璇立即带患者请科室主任黄汉彬诊治，经完善检查后诊断为双肺多发炎症、右肺下叶背段结节，考虑炎性结节。入院后，给予抗感染，止咳祛痰，补液雾化等对症支持治疗。

　　赖阿婆住院期间，黄汉彬带领科室医护团队，密切关注患者病情变化情况，并根据病情科学调整优化治疗方案。吕柔璇指导护理人员每日查房关注患者症状改善情况，制订周到贴心的护理计划，为患者实施背部叩击排痰等护理措施，帮助患者实现有效咳嗽，并落实呼吸科等相关科室引导帮助患者进行深呼吸、腹式呼吸等康复运动。当得知老人的子女不在身边时，医护团队不仅时刻关注患者的诊疗效果，还从生活上给予关心帮助，让赖阿婆倍感温暖。10月29日，赖阿婆症状明显好转，精神状态恢复良好，医生便为其办理出院，并详细叮嘱老人家回家休养的注意事项。

　　赖阿婆的女儿赖女士获悉母亲的情况后，对普宁市人民医院的医护团队十分感激，遂通过“12345”热线表达自己的真挚谢意。“12345”工作人员及时将这一信息反馈给医院。面对此次暖心的“诉求”，科室医护人员都很受感动。对于他们来说，大家只是遵照医德医风规范，认真落实岗位职责要求，正常开展医护工作，每日如是，并且对每位患者均同样对待；但是，赖阿婆的家属却对此表示充分认可和高度肯定，甚至表达了真挚的谢意，这成为激发他们以更高热情投入工作、更好为患者提供优质服务的巨大动力。

　　为表彰优秀，激励全体医护人员增强职业道德素养、提升医疗服务水平，普宁市人民医院对呼吸与危重症医学科一区给予通报表扬及奖励。

　　据了解，近年来，普宁市人民医院在揭阳、普宁两级党政及上级卫生健康部门的正确领导和大力支持下，聚焦群众“看好病、负担轻、服务好、就近就医”的需求，坚持“人民至上、生命至上”的服务宗旨，坚持“以人民健康为中心”的服务理念，不断提高医疗技术水平，优化服务流程，提升护理质量，受到广大患者普遍赞誉和广泛好评。

　　据统计，今年以来，全院共收到感谢信、表扬锦旗共两百余封（面）。“除病痛医术高超 保健康医德高尚”“医德高尚暖人心 医术精湛传四方”“爱岗敬业 关爱患者”……一面面锦旗，正是普宁市人民医院全心全意为人民服务的最好诠释。该院有关负责人表示，医院将以更加精湛的医疗技术和优质的医疗服务，一如既往地为广大人民群众生命安全和身体健康保驾护航。