向“诚信之星”学习

　　阳江有“三宝”：漆器、豆豉和刀具。自清朝起，阳江的“打铁巷”就一直回响着铁匠们的打铁声。如今的阳江十八子集团有限公司（下称“阳江十八子”）便是从这里起步壮大的。

　　炉火熊熊、錾铁铮铮、淬火留声，阳江十八子恪守阳江刀匠的传统工艺，历经几代人和五次技术改革，只为“做一把好刀”。这不仅是创始人李良辉的毕生追求，更是阳江十八子坚守“先做好人，再造好刀”的有力体现。日前，阳江十八子入选2023年广东省“诚信之星”。

　　诚信是企业的立身之本新中国成立之初，李良辉已经是一位手艺上佳的打铁制刀师傅了。

　　1955年，阳江把分散的个体小刀生产工人组织起来，成立了四个生产合作社。彼时，20岁出头的李良辉被安排进入第三小刀生产合作社当技术工人。

　　直到1983年，改革开放给阳江民营企业带来了发展机遇，李良辉创建了集体性质的“朝阳工艺刀剪厂”。从那时起，他就凭借要“做一把好刀”的信念，朝着他的“刀王”梦前进。

　　刀之好坏，取决于钢。但是，制刀钢材受制于国外技术先进国家，一直是困扰中国五金刀剪生产的难题。于是，面对严密的技术壁垒，阳江十八子于2002年建立了特种合金钢生产厂，走上了研发、炼钢、制刀一体化之路。

　　阳江十八子集团董事、总经理李积回回忆，投资建设钢厂初期，集团面临资金紧缺的困境，李良辉四处筹集资金，加大贷款利息，但从未拖欠过供应商货款，并准时缴纳税金和给员工发放工资。

　　“我父亲总跟我们讲，诚信是企业的立身之本，要先做好人，再造好刀。”李积回表示，集团一直严格践行契约精神，比如在创业初期，即便是口头协议的订货，集团也会遵守约定的交货时间和交货质量。

　　因此，凭借着讲诚信的好口碑，集团在建设钢厂期间，得到了众多企业和技术人员的支持。“大家都信任阳江十八子，几十年来，我们从未因不守信用被顾客、供应商或员工投诉过。”李积回说。

　　“不问缘由先寄刀”

　　诚信乃为人之本、立业之基。“放心买，安心用”，是阳江十八子赢得市场信任的一大制胜法宝。与李良辉不同，他的儿子李积回更加注重打造品牌。

　　李积回介绍，为自家产品“正名”时，他曾建议李良辉为产品取一个既有家族渊源，又有地方色彩的名字。“我们家姓李，李为‘十、八、子’三字组成，就叫‘十八子’，再在前头冠上‘阳江’二字。”

　　李良辉听到这个想法的时候，连说了几声“好”！李积回说：“将自家姓氏作为品牌名，就要对得起自己，对得起顾客。十八子出品就要做到最好，代表阳江刀的品质。”

　　以产品售后服务为例，阳江十八子为消费者提供终身磨刀服务，对于消费者使用过程中出现问题寄回的产品，“不问缘由先寄刀”成为阳江十八子售后服务的准则。

　　“其实，片刀并不能砍骨头，但有些顾客会使用它来砍排骨、鱼骨等导致刀有缺口后寄给售后进行处理。”阳江十八子总经理助理黄远清说。

　　在此背景下，李积回提出了“不问缘由先寄刀”的售后服务准则。李积回表示，即使是顾客不按刀具的功能正确使用导致出现问题，第一时间都必须先寄回一把新刀具给顾客使用，先满足顾客的用刀需求，再慢慢解释原因，才能引导顾客正确使用产品。只有获得顾客的认同和信任，才算真正完成一次有质量的销售。

　　南方日报记者  厉思璇