作为揭阳市网络通信和信息化建设主力军，2023年，中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司（下称“揭阳移动”）始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守“惠民、利民”初心，聚焦“心级服务”品牌建设，着力打造“有名、有实”的服务品牌。在此期间，不仅推出特色礼包，优化产品功能，还关心百姓民生问题，做实为民服务文章，在持续满足广大客户美好数字生活需求中走好高质量发展之路。

　　服务有力度

　　推出“欢乐享”礼包

　　“这个礼包很不错，每月能够有5GB通用流量（如果承诺使用38元及以上套餐24个月，还可以叠加送10G至30G不等的通用流量），上网不仅完全不用在意流量的问题，还不限制软件，随心追剧，阅读等，最主要是这个套餐实在便宜，月租仅30元。”家住榕城区的林先生去年12月在揭阳移动购买一个“欢乐享”套餐，使用后非常满意。

　　据揭阳移动工作人员介绍，“欢乐享”套餐是揭阳移动公司推出的一款流量优惠套餐，每月月租30元，包含的优惠不仅有5GB通用流量，用户还享有权益铂金会员、云盘空间、咪咕视频钻石会员、视频彩铃会员等五重优惠。其中，权益铂金会员可在广东移动权益超市内享受特惠购、福利领取等多项会员专属特权；云盘空间会员可享有包含200G个人云空间+200G家庭云空间；咪咕视频钻石会员可免流量畅看影视综艺，足球五大联赛、NBA各大赛事专享蓝光画质，赠送每月8张通看券解锁热门影视剧；视频彩铃会员可自行设定一段悦耳、多彩、有趣的个性化视频彩铃。

　　推出“咪咕全站包”业务

　　更好地迎合市民的生活需求

　　为更好满足人民群众娱乐生活的需求，为广大客户提供更优质的服务，揭阳移动还推出了“咪咕全站包”业务，该业务涵盖视频、音乐、阅读学习和热门游戏等权益会员，提供热门体育赛事、热播电影剧集、最新音乐和书籍等内容咨询服务。从事教育工作多年的林女士日前就到揭阳移动开通了该项业务，她告诉笔者，我平时喜欢看书，听说揭阳移动推出的“咪咕全站包”里面就有阅读神器，不仅看书方便，书的种类也很多，开通试一试，反正每月只交10块钱。

　　据了解，“咪咕全站包”包月每月10元。用户的权益包含：“咪咕视频”是追剧、追番、看体育的宝藏APP，全站VIP内容在线观看，拥有更多CBA、法甲独播内容；“咪咕音乐”免费在线试听，拥有千万正版曲库；“咪咕阅读”在线畅读60万册图书，是看、听小说阅读神器；“咪咕快游”可畅玩海量精品游戏，免下载免安装，即点即玩。

　　提速降费

　　助力企业转型发展

　　当前，国家大力推动数字经济发展，鼓励社会各类企事业单位将信息数字化、流程数字化、业务数字化。为响应《关于中央企业助力中小企业纾困解难促进协同发展有关事项的通知》，作为全球领先的数据运营商之一，中国移动也为传统酒店转型作出贡献。

　　揭阳移动遵循省公司指导，聚焦酒店旅馆场景客户的需求，坚定“提速降费”的惠民政策，提供光纤覆盖到房间的服务，并设计专项的营销优惠和专属产品，助力中小企业数字化转型、高质量发展。

　　打造“心级服务”品牌

　　让服务更有温度

　　“你好，这是我新买的手机，要新配一个手机号码，帮我看看怎么操作。”“大爷您看，这是我们最新的5G千兆业务，您听我详细跟您说。”在揭阳移动营业厅，营业厅经理与前来办理业务的王大爷亲切交流，当得知老人刚购买了5G手机要办理一个新号码后，经理便开始细致地为老人推荐适配套餐。据了解，这是揭阳移动为贯彻“心级服务”理念推出的“站店听音”的一个活动场景。“公司常态化开展‘站店听音’活动，主要是听取客户心声，解决客户难题。对内传播重视服务、支撑服务、投身服务的精神品格，对外塑造担当尽责、客户满意、社会好评的服务形象。”揭阳移动相关负责人介绍说。截至去年11月，共计开展线上线下活动84场，收集重点问题55个，解决重点问题55个。

　　笔者了解到，“站店听音”活动是揭阳移动为贯彻“心级服务”理念推出的其中一项具体活动。在2023年，揭阳移动狠抓“心级服务”品牌建设，陆续推出了一系列重要活动。比如该公司以“情暖初冬 与爱同行”“关爱健康，‘移’路同行”为主题，邀请了退休老人及关注健康人群作为心级服务体验官，体验智慧产品及健康服务；公司先后组织志愿者利用节假日前往揭东区永和小学、榕城区仙桥街道、揭东区月城镇西河村等多地开展“假日工程师”志愿服务活动，开展“5G+智慧课堂”教学等，为留守儿童送去温暖；公司发挥信息化优势，为普宁臻萃农博园搭建数农源选·云大棚系列产品；利用5G+VR等技术，为惠来华湖镇镇区、万里碧道等重点区域拍摄VR宣传片，为美丽圩镇打造对外展示“云名片”；公司还通过拍摄制作《坚守》《“移”路绽放她精彩》《打卡揭阳古城》《普宁南溪水乡》等短视频，在集团视频号、微博、抖音等传播，打造心级服务IP，宣导品牌内涵；持续开展“10分”服务日活动，加强与客户互动，将心级服务落到“实”处，深耕品牌文化，提升品牌知晓率。

　　聚焦百姓关注问题

　　做实为民服务文章

　　近年来，揭阳移动立足“我为群众办实事”的职责使命，在5G网络建设、数智应用赋能社会民生、信息安全等方面拿出更多的实招、硬招，用心解决客户关心关切的问题。

　　众所周知，“中考查分”一直是一个百姓关注的问题，2009年，揭阳移动推出了“中考查分”项目，该项目让广大家长和考生享受到实实在在的优质服务。该项目推出至今已有15年，至目前，手机查分依然是广大考生常用的查询方式。

　　近几年，网络电信诈骗手段不断翻新，让市民防不胜防，为切实保护好人民群众的利益，揭阳移动开展反诈系列行动，打击和防范电信诈骗，帮助市民捂好“钱袋子”。“如果你接到假冒公检法、冒充贷款和平台客服、刷单等诈骗电话，以任何方式拉拢网上投资理财都是诈骗，请不要轻易相信此类电话和软件，不要以任何方式转账到对方账户……”在深入开展“断卡”行动中，揭阳移动不断总结经验，创新开发“电信防诈提醒劝阻短信”工具，通过模拟人工操作，代替人工执行数据提取、信息匹配以及多系统协同等复杂操作，及时对潜在受害用户进行提醒，第一时间有效中止诈骗犯罪的继续发生。据了解，该工具是揭阳移动创新性研发的“PMDT打击整治电信网络诈骗犯罪立体化管控体系”中的一项，该工具上线以来，系统后台每天都能收到感谢短信。

　　“当前，电信网络诈骗犯罪形势依然严峻复杂，犯罪手段和方式不断升级演变，我们公司积极发挥国企担当，创新性研发了‘PMDT打击整治电信网络诈骗犯罪立体化管控体系’，通过有效整合挖掘网络、IT等数据资源，率先在省内形成反诈体系化，推进系统之间信息共享和协同联动，进一步强化源头管控和推进预警机制建立。”揭阳移动工作人员告诉笔者，自“PMDT打击整治电信网络诈骗犯罪立体化管控体系”应用实施以来，2023年全年揭阳移动涉案号码总量同比下降31%，共向反诈中心提供有效线索440条，警企联合行动成功抓捕犯罪嫌疑人141人次，切实维护人民群众财产安全和合法权益。

　　撰稿：李桂莹  李蓉姿