为保护消费者合法权益，促进行业高质量发展，营造安全放心消费环境，日前，广东省消委会联合广东省装饰行业协会及有关第三方监理机构，根据消费者投诉，结合行业经营情况，对当前家装行业存在的问题进行了总结分析，有针对性地向消费者作出提示。

　　据介绍，2024年上半年，广东全省消委会系统共收到房屋装修投诉1148件，同比去年同期（803件）上升42.96%.其中，广东省消委会本级受理相关投诉22件，涉及金额131.78万元，为消费者挽回75.42万元。

　　从消费者投诉反馈及行业经营情况来看，家装行业主要存在以下问题：一是部分装修公司提供的合同条款模糊不清，缺乏明确的责任界定，给消费者后期维权增加难度；二是在初期报价中隐瞒了许多项目和费用，而在装修过程中提出增项；三是施工质量参差不齐；四是材料以次充好；五是延误工期；六是环保不达标；七是售后服务缺失。

　　广东省消委会提醒消费者在家装时应注意以下6方面：查看资质信誉，挑选可靠公司。消费者在选择装修公司时要注意以下3点：一是查看公司资质，要求装修公司出示营业执照、施工资质证书等相关证件。二是考察过往案例，了解其施工质量和设计水平。三是了解消费者评价，特别是差评反映的问题。

　　明确项目细节，警惕“增项”陷阱。建议消费者一是充分了解市场行情，尽量多找几家装修公司进行报价，了解市场的平均价格，不片面追求低价，防范装修公司以超低价接单再中途增项的风险；二是明确报价明细和范围，要求装修公司提供详细的报价单，精确到具体的材料品牌、型号、数量以及施工的工艺等明细；三是约定总体增项幅度，在合同上明确要求非消费者原因造成的增项幅度不能超过约定比例（如5%），超过部分则由装修公司负责。

　　签订正规合同，约定重要事项。合同除了约定重要的约定事项以及装修公司的承诺等内容外，建议还要注意约定以下内容：一是付款比例，一般半包的合理参考比例为首期款30%（合同签订时），水电验收通过后交50%，木工进场时交15%，尾款5%（竣工验收后支付）；全包（整装）的合理参考比例为：装修付款的合理参考比例为：首期款60%（合同签订时），水电验收通过后交20%，木工进场时交15%，尾款5%（竣工验收后支付）。二是工期延误赔付标准，约定施工周期（考虑周末不能施工，一般按工作日计算，常规100平方米的房子工期是90天以内，具体由双方协商确定），明确延误工期的赔付标准，如按装修总价的万分之五一天。三是施工安全责任，约定如果因装修公司原因导致现场工人发生工伤事故，装修公司全额承担相应的医疗费用和赔偿责任。

　　注重科学设计，加强图纸审核。消费者在与装修公司沟通设计装修方案时，一是要注意设计的合理性，可多次协商修改，直至满足消费者使用习惯和要求，且符合国家和地方相关规范。二是要注意检查图纸的完整性，一般应包含效果图、原始结构图、打拆图、砌墙图、给排水布置图、强弱电路图、天花布置图、地面墙面铺贴图、灯光图、节点图、大样图、立面图、其他智能化设计图等。三是要注意设计的安全性，如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墙、剪力墙、外墙等，严禁拆除改动。

　　加强监督把关，做好阶段验收。消费者在装修过程中，一是要检查装修材料品质，查看产品合格证、质量保证书、质量检测报告等，并确认环保、性能等指标符合要求；同时在每次材料进场时，要仔细核对品牌、型号、规格是否与合同一致。二是要有效监督施工，可要求施工负责人每日反馈装修进度；消费者应定期（如每周1~2次）到施工现场查看施工进度和质量。如条件允许，可聘请第三方监理进行监督。三是重要环节把控，无论是设计变更、工程量增加/减少，都要求装修公司出具带有盖章的装修变更单，且在每个装修阶段完工后（尤其是隐蔽工程），由消费者或其代理人仔细检查验收，把存在的问题全部整改完之后才能进行下一步的施工。

　　保存相关凭证，依法理性维权。消费者应注意收集保存各项证据材料，主要包括装修合同、设计图纸、预算清单、装修变更单、支付凭证（转账记录、发票、收据等）、沟通记录（邮件、微信、短信等）、保修凭证、装修材料照片、施工照片等。一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性，可先与装修公司友好协商，若协商不成，可拨打当地12315、12345热线或向全国消协智慧315平台、属地消费者组织、装饰行业协会等进行投诉，寻求帮助。张 洁