随着智能家居技术的飞速发展，扫地机器人越来越“聪明”，目前已经具备自集尘、自清洁、自动上下水等功能。自动化程度越来越高的扫地机器人也受到了消费者的喜爱，成为了懒人经济的代表性产品。然而，在实际工作中扫地机器人仍存在一些不足，不能满足消费者需求，甚至还会给使用者带来小麻烦。

　　高端扫地机器人受欢迎

　　消费者对“高智商”扫地机器人格外喜爱。在消费者的力挺下，目前，高端扫地机器人不但价格坚挺，市场规模还在不断扩大。

　　有业内人士表示，扫地机器人是过去3到5年中唯一一个不仅没有进入价格战，反而越卖越贵的家电品类。笔者在市场上看到，按照价格，扫地机器人大致分为3类，1500元以下为低端机，1500到3000元为中端机，3000元以上为高端机。电商平台的销售统计显示，高端机的销售数量明显高于低端机。

　　为什么消费者愿意花大价钱购买高端扫地机器人？根本原因在于可以解放消费者的双手。“只要不用自己动手，多花点钱买自动化程度高的产品也值得。”一位北京消费者说。

　　业内人士认为，扫地机器人作为从“懒人经济”中获益最大的品类之一，对于购买者来说，不用自己动手是扫地机器人的核心价值。这也就意味着，扫地机器人的自动化水平越高，越受到市场的欢迎。因此，许多扫地机器人厂商都采取高端化策略。目前，家用扫地机器人的平均换代周期在2到3年，新功能、新产品的迭代速度较快。预计随着市场增长率的放缓，扫地机器人功能的不断完善，未来产品换代周期将延长至4到5年。

　　此外，扫地机器人市场中国产品牌的产品数量占有绝对优势，尤其是高端扫地机器人市场，国产品牌的创新能力明显高于国外品牌，新功能多为国产品牌首创。根据奥维云网的数据，中国品牌的扫地机器人在全球的市占率已经达到了63%.功能升级面临瓶颈

　　近几年扫地机器人各方面的能力得到了大幅的提升。清洁能力方面，从最开始的扫地吸尘发展到扫拖一体，后来陆续加入除菌、高频振荡扫等功能。智能化方面，从最初的没电自动回充、断电续扫，发展到自动集尘、重点区域、禁区圈定、语音助手、视频通话等功能。目前，带基站的扫地机器人已成为市场的主流。产品的自动化能力进一步得到提升，能够自动完成换洗拖布、自动补水、热风烘干等工作，彻底实现全过程无须人为干预，真正地解放双手。

　　虽然近几年扫地机器人技术、功能快速升级，但在知名品牌之间并没有出现明显的差异化竞争。基于这种情况，一些品牌开始叠加各种功能。因为消费者更倾向于购买自动化程度高的产品，商家就将各种功能都叠加在高端产品上，导致价格居高不下，商品的性价比不高。“消费者对于扫地机器人最根本的需求还是把地弄干净。”一位消费者说，高端产品加载的各种功能，势必要增加成本，提高销售价格，动辄四五千元的扫地机器人，比1年请保洁人员做12次全屋深度清洁还要贵。

　　售后服务不尽如人意

　　随着产品销量的快速增长，往往会伴随一些质量问题的出现。例如产品使用过程中出现了各种故障，包括清扫效果不佳、避障能力失灵、噪音过大等，严重影响了用户的使用体验。出现问题在所难免，但是部分消费者反映，在保修期内的产品出现故障后，品牌方却给出各种理由，推卸售后服务责任。

　　有消费者反映，其购买的扫地机器人在开启宠物模式工作时，未能有效识别并避开家中的宠物，导致宠物尾巴被卷入机器中受伤。消费者反映情况后，售后服务人员要求消费者，首先，要提供开启宠物模式的证据，其次，要将机器邮寄到维修部门，经过工程师检测、分析后才能得出结论。消费者表示，这无疑增加了维权难度。

　　还有消费者反映，家中的扫拖一体机在保修期内突然不能开机工作，检测结果是主机进液导致故障，不在保修范围内。售后服务人员提醒，“地面有积水、直接使用水洗刷或使用较湿抹布擦拭机身等情况都可能导致机器进液，建议机器在室内干燥无积水的环境中使用，以保障机器的使用性能”。但是客服给出的情况都没有发生，消费者不明白主机是怎么进的液体。

　　还有消费者的扫地机器人不工作送去检测维修，检测后告知是机器进了蟑螂，损坏了主板，不在保修范围内。消费者表示家用的扫地机器人应该考虑到有可能进入各种小虫子的可能性。

　　业内人士认为，加强对产品质量的把控，提高产品的可靠性和耐用性，同时，建立健全的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决，是厂商竞争的关键。　李燕京