□记者 黄燕丹

　　“因为有他的始终坚守，迅速反应，妥善处理，确保了我妈妈旅途的顺畅与舒适，他的临危不乱和专业应对，让我对高铁服务充满了信心……”近日，高铁揭阳机场站工作人员陈钦湧收到一份“惊喜”——一封从900多公里外的广西北海寄来的感谢信，以及一幅“情系乘客伸援手，真诚服务暖人心”的锦旗。

　　这个暖心故事发生在2024年12月9日。当天，高铁揭阳机场站客运值班员陈钦湧突然收到站台客运员的通知，G8448次列车下交一位误乘的老年旅客。于是，陈钦湧迅速上前询问情况。见到老人时，老人家眼中的泪水噗噗往下淌……陈钦湧连忙安慰并了解缘由。原来，老人与朋友一行8人结伴外出旅游准备返回北海，购买当天潮汕至广州南转北海的联程票。没想到，她在潮汕站上车的时候与同伴走散，匆忙间登上反方向的列车。

　　“高铁揭阳机场站得第二天才有车，怎么办？”陈钦湧一边安抚老人，一边与老人的同伴取得联系，并迅速查询列车时刻表。经查询了解到，潮汕站刚好有一趟列车到达广州南站并能接续上往北海的列车。陈钦湧没有犹豫，与当天在岗同事交接工作后，直接开车把老人送到潮汕站。到站后，陈钦湧又忙前忙后地为老人办理相关手续，并在与该站工作人员做好交接工作后才下班回家。

　　“老人与同伴会合后，还打来电话表达谢意！”回忆起上个月发生的那一幕，陈钦湧补充道，“保障旅客安全出行，是我们的责任与担当。”

　　陈钦湧在接受记者采访时表示，希望通过报道，提醒老人外出乘坐高铁最好由家属陪同，注意出行安全，如果发生突发情况，可以第一时间向车站工作人员或者驻站民警求助。