□记者 潘彬彬

　　“揭阳市政务服务中心车管所工作人员在下班时帮我解决香港换证业务，避免我来回跑上百公里的麻烦，为我一次性解决了问题，为你们的敬业精神点赞！”近日，“急难愁盼我来办”网上群众工作平台收到一封来自香港居民的表扬信，寥寥数语，承载着群众对我市政务服务窗口工作人员用心暖心服务的衷心感谢和高度称赞。

　　时间回到4月11日中午：专程从普宁赶到市政务服务中心办事的香港居民詹先生来到公安交管服务窗口，向车管所工作人员了解办理境外换证变更业务事宜，民警孙育新接待了詹先生。在详细询问詹先生的办事诉求并仔细审核其携带的一系列纸质材料后，孙育新发现其办理业务的申请材料准备不齐全，遂耐心告知詹先生需要补齐哪些材料。此时临近市政务服务中心下班时间，詹先生十分着急，便尝试询问孙育新能否延迟下班，待其补齐材料后帮其办理好业务，不然他又得多跑一趟，十分不便。

　　看到詹先生为难的样子，孙育新轻声安抚其情绪，并表示让其安心去补齐材料，窗口会提供延时服务，一定会全力帮其办好境外换证变更业务。之后，詹先生匆匆将欠缺的申请材料补齐，并在孙育新的耐心帮助下顺利完成业务办理、当场办结。彼时，詹先生脸上的焦急神色也被如释重负的笑容所取代。

　　“当时办好业务，詹先生一直向我们致谢，其实这就是我们的日常工作，能让群众满意就好。”孙育新表示，只要群众有需求，他们服务就“不打烊”，即使过了下班时间，面对有特殊需求或者困难的群众，他们都会尽力提供帮助、主动延时服务，直到业务办理完成。“也许我们延时服务十几分钟，就能给办事群众带来很大的便利，让群众不白跑、不多跑。”孙育新说。

　　孙育新真诚耐心的服务态度，让詹先生深切感受到市政务服务中心为民服务、为民解忧的“温度”。临走之际，詹先生偷偷拍下孙育新的照片，专门向“急难愁盼我来办”网上群众工作平台送来表扬信，点赞其服务热情、办事高效，为群众解决“燃眉之急”。

　　一封小小的表扬信，见证了我市政务服务与群众感动的“双向奔赴”。