本报讯 （记者 李蓉姿 通讯员 陈洁芬） “真是太感谢你们了！要不是你们上门面签，这笔贷款都不知道什么时候才能发放！”近日，民生银行普宁广达支行工作人员的上门服务，让郑先生满心感激，紧紧握住工作人员的手连连致谢。

　　原来，郑先生此前在该行申请了一笔小微贷款，原本计划与保证人按时到网点签署合同，不料其中一位保证人因身体原因无法在短期内亲自到网点办理面签，这让郑先生一家一筹莫展。民生银行普宁广达支行在了解情况后，迅速启动特殊客户服务应急预案，一边安抚郑先生情绪，一边紧急调配两名工作人员，提前核对全套贷款合同并备好移动签约设备，通过电话与郑先生敲定上门时间、地点，详细告知所需准备的身份证件等材料。

　　抵达郑先生住所后，工作人员首先通过移动设备联网核查身份证件原件，严格完成身份核实。在双人见证下，逐一向客户讲解贷款金额、利率、期限、还款方式及双方权利义务等合同关键条款，确保客户完全理解并确认无误后，再指导其在指定位置签名按手印。全程同步录音录像，规范完成合同签署流程，保障贷款顺利发放，切实解决了客户的燃眉之急。“本以为要耽误大事，没想到银行能主动上门服务，真是太贴心周到了！”郑先生再次对该行的人性化服务竖起大拇指。

　　一直以来，民生银行普宁广达支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便等特殊客户群体，建立了完善的上门服务机制，开通“绿色通道”，提供“一站式”便捷服务，在风险可控前提下实现服务柔性延伸。

　　民生银行揭阳分行表示，将持续深化“便民、惠民、利民”服务举措，严守合规底线，积极创新服务模式，优化特殊客户服务流程，以更有温度的金融服务，持续提升客户体验。