本报讯 （记者 胡旭莹  通讯员 吴 槿） 走进惠来县政务服务中心，智能化设备、清晰的标识、合理的功能分区与随处可见的文明标语，共同构筑成一个便捷、舒适、文明的办事空间。2025年以来，以惠来县政务服务和数据管理局为牵头单位的惠来县全面开展文明创建窗口服务工作专班（以下简称“窗口服务工作专班”），紧紧围绕文明城市创建目标，将文明创建融入政务服务工作各个环节，取得显著成效，赢得办事群众和企业的一致好评。

　　文明创建，氛围先行。窗口服务工作专班以县政务服务中心为主阵地，辐射带动镇（村）党群服务中心同步提升，构建起覆盖全域的文明服务网络。通过电子屏、宣传栏、宣传手册等多种载体，全方位展示社会主义核心价值观、文明城市创建等内容，营造浓厚氛围。同时，规范的禁烟标识、清晰的无障碍指引，也在潜移默化地引导着群众养成文明习惯。而系统化的文明礼仪与服务规范培训，则让“热情、专业、规范”的服务标准从县级大厅延伸至每一个基层窗口，让文明服务体现在每一次为群众办理业务的互动之中。

　　值得一提的是，针对老年人、残疾人等特殊群体的业务办理需求，窗口服务工作专班在全县各党群服务中心全面推行全流程免费的“帮办代办陪办”暖心服务，切实帮助特殊群体解决在办理业务时遇到的现实困难。据统计，自开展“帮办代办陪办”服务以来，各党群服务中心累计为群众提供帮办代办服务超过7321次，收获了广泛好评。

　　此外，在寒暑假等办证高峰期，身穿志愿者马甲的年轻身影也会活跃在各个政务服务窗口，为办事群众提供咨询引导、辅助操作和秩序维护等服务，不仅有效缓解了窗口压力、提升办事效率，而且为政务服务中心大厅注入青春活力，也成为青年学子了解家乡、服务社会、增长才干的文明实践。

　　窗口服务工作专班的成立与运行，是惠来县优化营商环境、推进文明创建的一项重要举措，通过文明宣传、帮办代办、志愿服务等工作的扎实开展，窗口服务工作专班不仅显著提升了政务服务的便捷度、满意度和文明水平，而且探索出一条以文明创建推动服务效能提升、以优质服务促进文明建设的良性互动之路，真正践行了“来了就是惠来人，惠来办事不求人”的服务承诺。

　　据介绍，下一步，窗口服务工作专班还将持续聚焦企业群众关切，不断创新服务方式，拓展服务内涵，将文明创建深度融入政务服务全过程，努力打造流程更优、效率更高、服务更好、群众更满意的政务服务环境，为惠来县高质量发展注入强劲动力。