“一开始还担心你们不肯为我办理，没想到你们民生银行的服务真的很到位，一点也不嫌弃我们这些老人家，还有这么难处理的残币，真的很感谢你们！”一位老阿姨近日在办理完残钞兑换后对民生银行揭阳分行营业部工作人员这样说。

　　春节期间是资金流通旺季，且短时间内资金回笼量巨大。民生银行揭阳分行营业部提前部署，采取积极措施，确保资金安全回笼，并做好残损币兑换服务工作。节后返工第三天，大批客户来到网点，打对账单、查询资金情况，兑换残损币以及零钱存取，大厅里人流量巨大，让厅堂服务人员应接不暇。

　　正当厅堂服务人员在忙忙碌碌地引导客户办理业务时，一位前来取号的老阿姨引起了柜员的注意，只见她手里拿着一个袋子，在厅堂里走来走去，欲言又止的样子让人感到疑惑。于是，厅堂主管赶忙接待，了解得知老阿姨袋子里装的是零钞，因放在箱子底下，有一小部分受潮发霉甚至黏块了，但是她不知道能不能兑换。主管经过了解后向老阿姨表示，为市民办理残钞兑换是金融机构应尽的义务和承担的社会责任，在民生银行可以放心兑换。主管随即接过老阿姨手中的袋子，并到对应的窗口让工作人员处理。接过这些残币后，柜员让老阿姨耐心等待，并开始为老阿姨整理残币。经过近一个多小时的清点、粘补之后，总共为老阿姨清理兑换了12800元。当老阿姨拿着崭新的人民币时，激动得连声道谢。

　　兑换残币业务虽然很费时，又脏又累，但民生银行揭阳分行一直把提升现金服务质量作为日常工作的重点，致力解决群众兑换零钞、残钞，大额取现难等问题，以实际行动和责任担当为群众办实事。接下来，民生银行揭阳分行将持续扎实开展现金回笼工作，进一步提高缴存钱捆质量，全力保障现金流通稳定，为提高人民币净化率作出应有的努力。

　　杨佳如