本报讯 （记者 潘彬彬）  龙年春节，借力春节出游热潮和独具特色的民俗文化，揭阳文旅业十分火爆，而元宵节后一系列丰富多彩的民俗活动也持续“吸睛”，吸引了来自五湖四海的游客前来揭阳旅游，感受揭阳独特的文化魅力和城市新活力。近日，“急难愁盼我来办”网上群众工作平台收到了一封来自北京游客的表扬信，点赞市公安局交警支队车管所（下称“揭阳车管所”）工作人员热情服务、高效办事、为民解忧，更是为“热辣滚烫”的节日气氛增添一份暖意。

　　3月1日，来自北京的靳女士带着父母来到揭阳旅游，为方便旅途出行，便准备在市区租车自驾游，在办理租车业务的过程中，靳女士发现自己的机动车驾驶证过期了，没办法租赁车辆。因担心影响此次旅行，当天上午11时许，靳女士来到揭阳车管所办证窗口，焦急地询问工作人员在车管所提交身体体检证明能否在“交管12123”手机端上申请快速换证。

　　受理业务的辅警黄浩纯在详细了解靳女士的情况后，一边安抚其情绪，一边向其介绍办理换证的程序。“根据有关规定，在‘交管12123’手机端上办理驾驶证期满换证业务，需要经过资料审核、业务受理、业务归档、核发纸质证件等流程，一般需要几天时间受理制证。”黄浩纯回忆说，当听到网上申领换证业务需要好几天，靳女士有些手足无措。考虑到其急需用证，黄浩纯便向靳女士建议可在揭阳车管所直接办理转入换证，业务归档后，驾驶证有效期会立即更新，可以现场拿到有效驾驶证，解决其租车问题。

　　听到这个快速办理业务的建议，靳女士十分高兴，随即在黄浩纯的引导下进行体检、拍照、业务办理等一系列逾期转入换证业务的流程，最终不到半小时，靳女士就办好了所有业务并领取到新的驾驶证，效率之高让靳女士为之惊叹。

　　当拿到新的驾驶证，靳女士及其父母连连向揭阳车管所工作人员致谢，感谢他们急群众之所急、忧群众之所忧，热情服务、高效办事，让她们此次揭阳之旅不留遗憾，并一再表示要给揭阳车管所满分好评。对此，黄浩纯表示，“为群众办实事”是他们的职责所在，收到外地游客的真挚感谢，是人民群众对揭阳公安工作的最大肯定和鼓励，也是他们不断前进的动力，揭阳车管所将一如既往真诚为民、贴心服务，用实际行动办好群众的“心头事”，不断增强群众的满意度和幸福感。