2024年，揭阳市消委会（12315）紧扣省、市工作部署，围绕消费者权益保护核心任务，积极作为，在多个领域取得显著成效，为构建良好消费环境、促进经济发展贡献力量。同时，市消委会也已规划好2025年的工作方向，持续发力推动消费市场健康发展。

　　2024年：多管齐下，成果丰硕

　　在畅通消费维权渠道方面，市消委会积极拓宽投诉举报途径，构建企业和解机制，强化部门联动。借助全国12315平台，全市处理了67893件投诉、27787件举报，为消费者挽回经济损失1248.29万元。“全国消协智慧315平台”也高效运行，受理321件投诉，挽回经济损失12.65万元。

　　为提升消费者理性消费意识与依法维权能力，市消委会开展了丰富多样的活动。去年“3·15”期间，联合多部门开展主题活动，通过多种形式普及消费维权知识，并在媒体发布投诉举报数据分析报告和消费提示。在重大节日前夕，结合消费热点发布18篇消费提示，引导理性消费。同时，积极配合省消委会，通过发出倡议、转发政策解读等方式，助力消费政策落地，营造良好消费氛围。

　　市消委会扎实推进“双承诺”工作，优化营商环境。截至2024年，新增264家放心消费承诺单位、30家“线下无理由退货承诺店”，有效推动行业自律，发挥示范带头作用。

　　市消委会推进自身现代化建设，贯彻落实消费者权益保护法律法规。推动“全国智慧315平台”建设，组织人员参加培训，将相关文件纳入学习议程，提升消协组织专业能力。

　　市消委会不断提升数据监测和分析运用能力，针对投诉集中的热点领域、消费者维权困难的环节，以及复杂顽固的侵权问题，加大对不良企业监督力度，督促企业源头化解投诉，不断降低消费者的投诉量。

　　2025年：持续奋进，砥砺前行

　　2025年，揭阳市消委会已明确重点工作方向。在投诉举报处理上，要求各级市场监管部门重视，压实责任，降低消费者维权成本。

　　市消委会还将全力推动民生实事落地，深入推进放心消费创建，大力开展放心消费活动，全方位、多层次宣传，提升放心消费“双承诺”活动知晓度和影响力。

　　市消委会将多元开展普法宣传，针对持续关注消费热点事件和消费者关切问题，适时发布消费提示警示，加强研究分析工作，围绕消费者权益保护核心法律法规进行宣传和解读，为消费者、经营者提供准确实用且易于理解的法律指引。

　　市消委会将进一步畅通消费投诉渠道，提升消费投诉解决效能；多措并举提升全市消委会组织调解人员业务能力，大力发展经营者入驻成为在线和解企业，提升源头化解能力。

　　市消委会将充分发挥消费教育家园作用，持续推动各地积极参与消费教育家园建设工作，并依托消费教育家园围绕“共筑满意消费”年主题，开展消费教育体验活动。　消 委