在当下，随着各类营销手段不断推陈出新，预付式消费成为了一种备受青睐的消费模式。不少商家打出预付优惠的招牌，承诺消费者预付金额越多，享受的优惠力度就越大。这本应是商家与消费者实现双赢的理想模式，然而在实际消费过程中，却出现了诸多问题，导致纠纷频发。交款容易退款难、商家突然暂停营业甚至跑路、消费使用时间受限等情况屡屡出现，使得预付式消费领域成为了投诉的高发区。

　　◆案例一、培训机构承诺“考不过包退”，考生遭遇退费难题

　　市民向某教育培训机构报名了公务员考试培训课程，支付了三万多元。当时，双方签订协议明确约定，若考生考试未通过，培训机构将全额退款，并且承诺会在45个工作日内完成退款流程。可当这位市民考试未通过，按照约定申请退款时，培训机构却对其诉求置若罔闻。无奈之下，市民向市消委会提起投诉，请求调解。经过工作人员多次积极协调，该培训机构才勉强承诺将三万多元分期退还给投诉人。

　　◆案例二、商家换经营人项目取消，预付足疗服务难续难约

　　2024年，市场监管部门陆续收到多位市民投诉，他们在某健康中心办理了足浴理疗服务的预付卡。然而，在服务次数还未消费完时，该店却以更换老板、已不再提供足疗项目，或者店铺放假等理由，拒绝接受市民的足疗预约服务。市场监管局接到投诉后，尝试通过该店注册登记的联系方式以及经营场所去联系相关负责人，却始终无法取得联系。目前，监管部门已依法依规将该经营主体列入异常经营名录，并建议市民通过其他法律途径来维护自身的合法权益。

　　消费提示

　　在现实生活中，类似上述的案例并不少见。预付式消费几乎渗透到了我们生活的方方面面，购物、健身、美容美发、车辆保养、住宿餐饮、培训教育等行业都广泛存在。与此同时，预付资金的总规模也在持续上升。虽然这种消费模式为经营者和消费者都带来了一定的便利，比如消费者能享受优惠价格，商家可提前回笼资金。但不可忽视的是，由于消费周期往往较长，消费者的消费行为并不连续，而且消费者与商家之间存在严重的信息不对称，商家的失信成本较低，监管也存在一定的盲区等诸多不稳定因素，使得消费者的权益常常受到侵害。

　　在此，市市场监管局、市消委会特别提醒广大消费者，在进行预付式消费时务必提高警惕，多留个心眼儿。

　　1. 选择诚信商家：在决定预付消费前，要查看商家是否具备相关经营证照等资质，进行多家比较，审慎挑选。还可以查询商家的经营信息，通过观察营业场所的租赁情况等方式，侧面了解商家的经营状况，切不可一时冲动就盲目消费。

　　2. 谨慎签订合同：缴费前，一定要仔细查看合同条款，重点关注违约条款、免责条款、终止服务、转让等限制性约定内容。为了降低风险，尽量避免一次性支付高额费用。

　　3. 留存消费凭证：消费过程中，要注意保留各类证据。向商家索要发票、收据，妥善保管每次消费的打卡记录，留存好与商家沟通的聊天记录等。每次消费后，都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握预付消费的余额变动情况。另外，付款时务必使用商户专用收款码，坚决拒绝私下转账，以防遭遇资金风险。

　　4. 及时依法维权：一旦遇到权益受损的情况，要第一时间收集好相关证据，先尝试与商家协商解决。如果协商无果，可通过拨打12345或12315电话、登录全国消协智慧315平台进行投诉，也可以申请仲裁或到法院起诉，运用法律武器，依法维护自身的合法权益。　消 讯