□记者 许佳曼

　　“您好，有什么可以帮到您？”“您别急，我给您取号。”走进榕城区政务服务中心实体大厅，总能听到这样温馨的话语，总能看到身穿红马甲的志愿者主动靠前服务，让人心生温暖。

　　作为直面群众、服务群众的部门，近年来，榕城区政务服务数据管理局聚焦企业和办事群众关注的问题，结合实际，认真组织，在局机关及榕城区政务服务中心实体大厅开展学雷锋活动，以服务企业群众为根本，注重办事服务细节，提升群众服务体验，推动志愿服务与政务服务相融合，让企业群众切实感受到“以人为本”的温暖关怀，也为我市营造一流营商环境提供坚实的政务服务保障。近日，该局获评第十批广东省学雷锋活动示范点。

　　把“学雷锋”志愿服务融入日常工作

　　榕城区政务服务中心是榕城区委、区政府面向公众提供政务服务的重要平台，中心进驻单位29个，进驻事项559项，2023年共办理各类事项57万多件，每天需接待大量的办事群众。为提高服务质量，让群众感受到温暖和关怀，榕城区政务服务数据管理局恪守“服务无止境，群众利益无小事”理念，在为办事群众提供基本政务服务的同时，努力探索适合、方便群众办事的方法和措施，想群众所想，急群众所急，时时处处为群众着想，与广大群众以心交心。

　　该局在2017年组建了“学雷锋志愿服务队”，队员由全局党员、青年干部职工组成，从组建初期的10余人发展到现在30多人。志愿服务队践行雷锋精神，真情服务群众，每周一常态化开展“学雷锋·志愿者服务”活动，为企业和办事群众提供政策咨询、办事引导等帮办服务，对办事过程中遇到的困难和问题，积极协调解决，及时反馈结果，让雷锋精神深入人心，引领窗口服务。

　　细微之处见真心。该局还在中心实体大厅开设“绿色通道”，为老弱病残等特殊群体提供优先服务，配置轮椅，设置无障碍通道，配套饮用水、药箱、老花眼镜、放大镜、雨伞用品等，服务老弱病残等群体，让他们感受到党委政府的温暖和社会的关怀，将“学雷锋”志愿服务融入到日常工作中。中心还开设“一窗通办”协调帮办窗口，让办事群众可以一次性办理多个事项，提高办事效率，受到办事群众的一致好评。

　　践行雷锋精神提供多项特色服务

　　“去年的‘520’恰逢周六，我们婚姻登记窗口正常上班，并在办证当日，延长业务办理时间、补充人员力量、做好登记服务，满足新人们结婚登记的美好愿望。”

　　“你好，我和老伴年龄大了，儿女不在身边，我也不会用智能手机，麻烦你帮我做一下生存认证。”“当然可以，我现在就帮您认证。”

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　　为不断提升服务效能，更好满足办事群众需求，榕城区政务服务数据管理局在中心实体大厅提供了多项特色服务，如延时服务、加班服务、预约服务等。针对“520”“双11”等特殊节日、寒假暑假等特殊时段，特殊门诊事项、生存认证、企业注册登记及出入境业务等窗口群众扎堆办理业务的实际情况，该中心提前谋划，增加人力，确保办事大厅秩序井然，满足办事群众需求。

　　通过开展学雷锋活动，窗口服务水平不断提升，各项服务工作得到落实，也取得新的实效。榕城区政务服务数据管理局先后被授予省级、市级、区级文明单位称号，被市委、区委评为先进基层党组织。中心实体大厅各进驻窗口单位也经常收到群众送来的锦旗和感谢信。榕城区政务服务数据管理局副局长王妙珊表示，该局将一如既往，围绕便民、高效、廉洁、优质的服务宗旨，继续践行雷锋精神，持续做好政务服务和志愿服务各项工作，不断优化提升服务水平，满足群众多样化的办事需求，为榕城区高质量发展贡献力量。