本报讯 （记者 张夏阳 通讯员 王春薇） 为进一步推进投诉举报维权工作，市市场监管局于近日组织全市市场监管系统召开12315投诉举报工作交流会议。该局与各县（市、区）市场监管部门分管领导及投诉举报工作负责人、市消委会（投诉举报中心）相关人员参加会议。

　　会议通报了2024年上半年全市市场监管系统投诉举报维权工作开展情况，分析当前存在的问题和不足，并对下半年工作进行了安排部署。揭西县、惠来县市场监管局就投诉举报维权工作经验作了交流发言。

　　会议强调，要锚定效能考核任务指标，积极靠前做好各项工作。要认真履行工作职能，提高投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率，确保投诉举报工单及时妥善处理，切实维护消费者合法权益。要开展普法教育，加强消费维权宣传工作。多渠道多形式向广大市民普及7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》，提高民众合法维权意识；抢抓“黄金节点”，加强节前消费提示，规避各类消费陷阱。要聚焦政府重点工作，落实放心消费民生实事。积极推动落实“放心消费粤行动”，引导发动与群众生活消费相关领域的市场主体参与放心消费创建，主动加入“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”，不断提高产品和服务质量，推动保护消费者权益成为经营者自觉行为。要强化投诉举报数据研判，为监管执法提供决策参考。建立“定期分析、特事特报”投诉举报分析报告制度，每季度和年度对辖区内投诉举报总体情况、主要特点及原因、工作薄弱环节等进行全面、系统的综合分析；对反映重要、紧急或异常情况的投诉举报，做到第一时间预警研判应急处置，提升投诉举报工作成效，防范履职责任风险。