□记者 林海芬

　　城市是人民追求美好生活的重要载体，城市管理关乎民生福祉。在数字化时代的浪潮中，如何让城市管理更精细、更高效？近年来，我市坚持科技赋能，不断创新城市管理方式，以科技手段破解城市管理难题，将视频监控与数字城管平台有效结合，通过视频采集、巡查发现、市民反映等手段，为提升城市治理能力和治理水平插上“智慧翅膀”，让城市运转更高效、更智慧。

　　数字平台解决城市治理难题

　　今年11月18日，市城市管理和综合执法局数字城管监督指挥中心通过视频监控发现，揭东区桂岭中学门口出现乱摆摊现象，工作人员将情况派发至相关责任单位进行处理。接报后，责任单位迅速到现场处理，并将处理结果拍照反馈到市数字城管监督指挥中心。

　　这一个日常管理的小细节，是我市依托数字城管平台解决城市管理问题的一个缩影。

　　走进数字城管监督指挥中心，监控大屏上不时切换着市区主次干道、广场等公共区域的监控画面，工作人员正对着屏幕进行监控，市区实时的市容环境和卫生状况清晰可见。

　　占道经营、环境卫生等，一直是城市管理的“老大难”问题。“数字城管平台实现了城市管理问题从发现、转派、处理、结案的闭环管理，能够及时发现、派发和处置市容环境问题，大幅提升工作效率和管理效能，推动了城市管理的信息化、智能化。” 市城管执法局数字城管监督指挥中心负责人告诉记者。

　　近年来，市城管执法局积极响应城市管理信息化、精细化的需求，大力推进数字城管平台的建设与应用。据了解，市数字城管平台覆盖榕城区、揭东区部分区域的24个镇（街）中心区域，覆盖面积约120平方公里，共设市级平台1个、区级分平台2个，形成了由无线数据采集、监督中心受理、协同工作、地理编码、监督指挥、综合评价、应用维护、基础数据资源管理和数据交换9个子系统构成的完整体系。

　　在利用视频监控拍摄的同时，城管执法人员利用执法手机，加强日常巡查，有效提高发现问题和解决问题的能力。

　　通过数字城管平台，市区各类城市管理问题能够得到及时发现、派发和处置。今年来截至11月30日，市数字城管平台共受理批转各类城市管理问题36653宗，办结36641宗，办结率99.97%，较好提升了城市管理的效率和水平。

　　此外，数字城管平台还能够通过数据分析、综合评价等手段，为城市管理的科学决策提供依据。

　　听取民声更好服务市民生活

　　为方便市民更好地参与城市管理，更准确地听取民声、了解民意、为民解忧，市城管执法局还通过开通微信公众号等方式，拓展市民参与城市管理的途径，通过群众参与的力量，有效提高城市管理工作的质量与效率，更好地服务市民生活。

　　“这个报料平台太好用了，前几天我看到这个地方出现乱堆乱放的现象，就拍了 2张照片反馈了一下，没想到这么快垃圾都清理干净了。”市民陈女士告诉记者。

　　陈女士口中的报料平台便是揭阳城管微信公众号的“我要报料”平台。据介绍，揭阳城管的“我要报料”平台是为广大市民量身定制的城市管理问题发现上报系统。该平台简单易用、操作便捷，市民可以随时随地对身边城市管理问题进行上报和建议。只要打开报料平台，填上问题说明，并拍照上传，就能参与到城市管理中。

　　收到市民上报的问题和线索后，市城管执法局会根据权责清单，落实到相应的责任部门。之后，相关部门工作人员会到现场进行核实和处理，处理结果会通过报料平台反馈给市民。“我要报料”平台运行以来，解决了一批群众反映强烈的市容和环境卫生问题，进一步拓宽了城市运行管理服务平台的公众服务渠道，营造“人人参与、人人共治”的良好城市管理氛围。

　　市城管执法局表示，下一步将更好发挥数字化优势，聚焦群众急难愁盼的城市管理问题，在信息采集、问题处置、指导督办等方面再下功夫，着力打造干净整洁有序的城市环境，让市民生活更美好。