近日，榕城区渔湖街道某村两位老年客户到中国人寿保险股份有限公司揭阳分公司柜面大厅，为已故母亲申请于1990年由村委统一投保的团体老人长寿定额保险理赔。交谈中，柜员小燕敏锐捕捉到客户对险种领取规则的误解，当即解释该保险支持“交满领取”和“身故赔付”两种方式。由于老年客户其中一位是该村村干部，柜员主动筛查系统内同村未领取名单并列清所需申请资料，交付村干部协助通知。

　　次日，该村多位老人到柜面办理领取，工作人员贴心为这些长者提供温水、靠垫等便利服务，耐心便捷的办理逐渐打消了老人口中笑言“来之前还怕被刁难”的顾虑。

　　面对该村干部提出的“行动不便的老人无法临柜”的问题，柜面经理现场承诺提供上门服务，约定时间协同团险团队前往村委办公室，为行动不便的高龄老人集中办理领取手续。同时，工作人员现场普及“银龄安康”普惠保险知识，帮助村民提升风险保障意识。

　　此次服务覆盖该村数十名老人，累计处理未领取保单超30件。通过简化流程、上门办理等举措，中国人寿保险股份有限公司揭阳分公司不仅解决了历史遗留问题，更以“零距离”服务让村民感受到保险的温度与责任。