一场突如其来的火灾，不仅可能危及生命安全，还可能使家庭财产遭受重创。4月下旬，民生银行揭阳分行协助客户解决了火烧残币的兑换难题，以实际行动诠释了“情系民生，服务大众”的使命担当。

　　事情的发生是这样的，客户存放在家里的现金因失火被烧得面目全非，这些被烧焦、碳化的残币，承载着客户多年的心血与积蓄，望着眼前这一堆几乎无法辨认的残币，客户心急如焚，充满着绝望与无助。在四处打听后，他抱着最后一丝希望来到了民生银行揭阳分行营业部，询问道：“我没有你们行的卡，这些钱可以帮我兑换吗？” 该行工作人员看着那袋散发着焦糊味的残币，深知这些钱对客户的意义，马上给出了“当然可以”的肯定答复，并立即召集人员，开启了一场残币“抢救”行动。

　　由于残币碳化严重，边缘破碎，部分残币还因灭火时遇水而粘连在一起，清点和鉴定工作难度极大，稍有不慎，就可能导致残币再次受损，影响兑换，但该行工作人员凭借着专业的素养和高度的责任心，小心翼翼地开展兑换工作。他们首先将粘连的残币小心地剥离、揭开、摊平，再逐张进行人工真假鉴定，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行鉴别和分类。整个过程中，该行工作人员一边耐心细致地操作，一边安抚着情绪紧张的客户，向其解释残损人民币的兑换标准和流程，使客户逐渐安心。经过2个多小时的不懈努力，该行工作人员终于完成了残币的清点、整理和鉴定工作，成功为客户兑换了48500元的现金。当客户接过崭新的钞票时，开心地说道：“真是太感谢你们了！本来以为这些钱拿不回来了，没想到还能兑换这么多。” 该行工作人员微笑着回应道：“这是我们应该做的，今后如果您遇到任何问题，都欢迎随时来找我们。”

　　此次残币兑换业务不仅展示了该行工作人员的专业能力和高度责任感，更体现了民生银行“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念。这次残币兑换，不仅帮助客户解决了实际困难，也进一步增强了客户对银行的信任。未来，民生银行揭阳分行将持续秉承“服务大众 情系民生”的使命，以客户为中心，致力于为客户提供专业、高效、贴心的金融服务 .  郑伟冰