“网购瓷砖，补货运费比瓷砖贵一倍。”最近，一位网友发帖表示。原来，他在网上买了一批瓷砖，虽然花钱请铺贴师傅上门量过尺，但还是因为师傅漏算了厕所而导致瓷砖不够，木纹砖也因为被切坏而造成不少损耗。他只好再从商家那里补买了6片瓷砖，结果不仅运费比货物贵，更是由于遇上端午节和6月考试季而被耽误了半个月的工期。为此，他感叹道“网购初衷是为了省钱，但实际上根本省不了钱”。

　　有不少消费者被网上一家比一家低的瓷砖标价吸引，但往往在收货后才发现踩到了质量参差不齐、售后基本无门、成本不降反增等各种坑。为什么网购瓷砖容易踩坑呢？原因主要有六个。

　　图片容易失真，所得未必所见

　　网上所展示的商品往往有色差，更别提有些商家还给产品图加了滤镜效果，更与实物相去甚远。瓷砖也不例外，无论是单品图片还是应用效果图都被“美颜”过，这种视觉失真会直接导致装修效果出现偏差。而且，消费者在网购瓷砖时仅凭小样或图片下单，难以预判整砖铺贴后的色差与质感差异，轻则影响空间风格，重则需要拆改返工，徒增时间与经济成本。

　　有网友表示，他网购的是“奶油白”的柔光砖，应用效果图是温暖的奶色调，到货后才发现其砖面与低端的抛光砖一样，最终不得不额外花费数千元重新选砖。

　　产品鱼龙混杂，质量难以保障

　　网购瓷砖面临的最大问题之一，便是质量参差不齐。

　　为了规范市场秩序和保护经销商利益，正规瓷砖品牌对于在网上销售瓷砖都持比较谨慎的态度。而网上有大量的贴牌瓷砖充斥网络，贴牌商家注册自己的品牌，备好包装后找厂家定做生产，冠上自己的牌子销售。这些贴牌厂在瓷砖出厂后，通常不会负责售后，产品质量全看商家信誉。虽然有些贴牌厂是正规大厂，质量尚可，但与品牌瓷砖相比，质量上仍然存在差距。消费者往往难以辨别这些贴牌瓷砖的质量好坏，很容易买到不符合预期的产品。有一位网友发帖称，花1.7万元网购的瓷砖，不仅在运输过程中出现破损，就连瓦工师傅也直言这只是很一般的砖，与本地购买价格相差无几，原本想省钱的计划最终落空。

　　运输风险较大，破损色差并存

　　瓷砖属于大件易碎物品，在运输和搬运过程中容易破损。

　　网购的瓷砖均采用长途配送模式，需经历中转、长途运输、末端配送等多个环节，距离远远长于线下销售的同城配送模式，更是难免破损。在网上销售瓷砖的商家与物流公司是临时合作的关系，物流配送肯定比不上专人专车配送的瓷砖经销商的实体店。正因为如此，网购瓷砖的破损率大大高于线下购买瓷砖。

　　即便商家承诺承担破损责任，补发瓷砖也会影响铺贴的工期，增加时间等各种装修成本。而且，退换货和补货还可能造成瓷砖批次不一而存在色差，影响整体装修效果。

　　数量难以算准，退换补货麻烦

　　对于普通消费者来说，计算瓷砖实际需求量并非易事。因此，网购瓷砖很容易买少或者买多。瓷砖买少了，补货不仅需要支付较高运费，还得等待较长时间，严重耽误工期和增加成本不说，还容易遇上因批次不同而存在色差的问题；瓷砖买多了，退货时消费者需要自行承担运费，且瓷砖不能破损，否则无法退货，且退货费用不菲。有网友说，他网购的瓷砖买多了，在退货时遭遇高额的运费和严苛的退货条件。

　　相比之下，线下实体瓷砖店通常都提供多退少补的服务，极大地方便了消费者。

　　售后缺乏保障，扯皮成为常态

　　且不说瓷砖本身的质量问题，仅仅是在长途运输过程中发生的破损问题就让人头疼不已。当瓷砖发生破损问题时，在网上卖瓷砖的商家往往会把责任推卸给物流方，而物流方又要求现场拆开验收，这对于消费者来说几乎是不可能完成的，最终往往导致消费者破损索赔无果。即使能得到赔偿，消费者要耗费大量的时间和精力去沟通。

　　看似价格诱人，实则真不划算

　　很多消费者选择网购瓷砖，主要是因为受其低价诱惑，但实际上它并没有想象中那么划算。网上零售的运费成本远高于当地经销商从产地发货走海运、铁路运输的费用。而且，网购瓷砖还可能面临额外的搬运费、上楼费等，综合算下来，价格并不比线下实体店便宜多少。

　　综合而言，网购大件半成品商品存在很大的不确定性。对于消费者而言，认清瓷砖消费重体验、重服务的本质，在“低价诱惑”前保持清醒，或许才是避免踩坑的第一课。而对于瓷砖经销商而言，在网上低价乱象的冲击下，要充分发挥本地化服务优势，用好产品、好体验、好服务吸引消费者。同时，也希望相关部门能够加强对网购瓷砖市场的监管，规范市场秩序，还消费者一个放心的购物环境，促进瓷砖行业的健康可持续发展。综 合