为全面贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作部署，民生银行汕头分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号，以“保护金融权益、正面宣传树导向、风险提示筑防线”为主线，将消保宣传融入业务全流程，切实提升社会公众金融素养，营造清朗有序的金融市场环境。

　　聚焦数字金融成果，宣传服务保障民生成效。该行严格落实监管要求，通过总结典型案例、策划系列报道等方式，展现金融行业运用大数据、人工智能等技术手段深入开展为民办实事的实绩实效。重点围绕推动基础服务便捷化、提升金融适老化水平、弥补老年人“数字鸿沟”等内容，同时加强对货车司机、网约车司机、外卖员和快递员等新就业群体的金融知识宣传普及，让金融服务更具温度与普惠性。

　　强化风险提示警示，防范金融网络乱象侵害。该行重点针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强消保提示，帮助群众远离相关风险侵害。同时，畅通消费者诉求反映渠道，加强纠纷化解正规途径宣传，对群众咨询、投诉反映集中的问题及时回应关切、优化服务流程，增进群众对金融服务的了解与信任。

　　压实主体责任，推动宣传工作走深走实。在营业网点，该行充分发挥阵地宣传作用，通过LED显示屏滚动播放宣传标语、设置公众教育区、摆放各类金融知识和风险提示材料。网点工作人员积极开展“金融知识小课堂”“金融知识沙龙”等活动，从贴近人民群众需求的基础金融知识入手，向办理业务的客户普及基础金融产品和服务相关内容。同时，该行组织工作人员走进社区、商圈、农村等人员密集区域，通过现场讲解、案例解读、互动答疑等方式，揭露电信网络诈骗、非法集资、非法代理维权等违法违规行为的常见套路，引导市民树立正确的金融消费理念，提升风险识别能力和依法维权意识，共同营造安全、诚信、和谐的金融消费环境。

　　下一步，民生银行汕头分行将持续深化消费者权益保护工作，不断完善服务体系、创新服务模式、提升服务质效，以更优质、更普惠、更暖心的金融服务，守护好每一位消费者的合法权益，为地方经济社会高质量发展贡献更大金融力量。

　　郑 嘉