□记者 许小鸣 通讯员 陈 春

　　走进市政务服务中心，志愿者专人值守、自助终端一键办理、线上平台全天候服务、专人专班全程帮办…… 一幅便捷高效的政务服务图景跃然眼前。阶段来，市窗口服务工作专班聚焦群众和企业办事痛点、难点、堵点，以数字化、智能化改革为抓手，深耕“数智政务”建设，在市政务服务中心率先创新打造“VIP”政务服务新模式，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，以数智之力赋能民生服务，擦亮揭阳营商环境金字招牌。

　　优化硬环境，打造暖心办事场景

　　市政务服务中心紧扣办事需求，推出《市政务服务中心推进志愿服务工作行动方案》，组建志愿服务团队，为群众和企业提供业务咨询、系统操作指导、证件邮递、金融等配套服务，协助完成业务办理。截至3月17日，志愿服务团队已累计为12736个群众及市场主体提供服务，办结证件邮递业务215件。

　　同时，该中心升级大厅配套设施，在原来的基础上增加更多的便民茶水机、公用充电装置、报刊阅览角，并优化办事指引标识等。全市各县（市、区）政务服务中心也统一配齐茶水、休闲小零食等便民物资，将暖心服务融入办事全过程，改变传统政务窗口刻板印象，让办事主体感受到“VIP 级”的体验。

　　优化软环境，实现涉企服务高效化

　　市政务服务中心坚持以群众和企业需求为本，推进“一照通行”涉企审批服务改革，整合企业开办6个基础环节及16项涉企许可事项，实现“一套材料、一表登记、一次采集、一日办结”；借助数智技术，推动企业开办、运输企业开办、餐饮店开办等涉企 “高效办成一件事”全程网办。今年初至2月28日，“一照通行”平台累计受理业务28360笔，办结25821笔。目前，涉企“高效办成一件事”累计办理量达7.3万件。

　　不仅如此，全市新开办企业可在线免费申请首套印章，2025年共为企业节省刻制费用209.76万元，惠及1.14万户企业；税务领域超 240 项涉税费事项实现 “全程网办”，超290项事项 “即办”，80%以上业务通过网上办理，新办纳税人开业、发票领用等高频业务平均办理时长不超过3分钟，不动产过户纳税实现 “一窗通办”；针对工程建设项目审批堵点，市住建局联合自然资源、城管执法等部门，依托审批管理系统推动 “水电气网联合报装”3项“高效办成一件事”落地，实现“统一受理、材料一次性报送、进度在线查询、结果统一反馈”，提升项目审批效率，有效优化营商环境。

　　指尖办便民，民生服务触手可及

　　市窗口服务工作专班大力推进民生服务“指尖办、即时办”，推动居民办事相关10余项“高效办成一件事”上线，累计业务办理量超45万件。公积金业务方面，80%事项实现“全程网办”，租房提取公积金“一件事”在“粤省事”实现“零跑动、零材料、免审批、秒到账”。截至目前，租房提取公积金已结算85407笔，提取金额超1.76亿元，日均办理200笔以上。

　　市卫生健康局牵头打造“揭健通”小程序，整合全市 110 家公立医疗机构资源，接入全省预约挂号、健康档案调阅功能，支持健康数据查询与检查检验报告互认共享；实现 “电子健康码一码通用”，凭码完成挂号、结算、复诊全流程，提供预约挂号、在线复诊等 “零跑动” 服务。上线以来，累计注册家庭超71万户，日访问量最高达 15.39万人次，提供预约挂号11万人次、健康档案调阅549万人次、药品配送超3万单。

　　市政务服务和数据管理局审批协调服务科有关负责人表示，市窗口服务工作专班将持续深化“VIP 级”服务理念，紧盯企业群众急难愁盼问题，优化硬件环境与便民举措，依托数智赋能迭代升级服务场景，不断提升政务服务效能，让企业群众办事更省心、更舒心、更放心。