市民在车管所“一号窗口”办理车驾业务。涂英鹏 摄

　　□ 记者 孟舒婷

　　“三个最”试点工作开展以来，市公安局交警支队车辆管理所不断探索为民服务新路径，“线上+线下”双线协同联动，着力打造便民、优质、高效的车驾管服务窗口，让群众和企业办事更加省时、省心。“一号窗口”“一证通办”“一窗通办”，越来越便民、越来越高效的人性化服务，让老百姓切实享受到少跑腿的便利，有了实实在在的获得感和幸福感。

　　“一号窗口”：小窗口解决大麻烦

　　“车管所的‘一号窗口’就能处理车辆异地套牌产生的违章。”刚刚知道消息的时候，市民吴女士还有些将信将疑。抱着试一试的心理，5月26日，她来到市车管所业务大厅咨询情况，工作人员便把她带到了“一号窗口”，窗口辅警通过系统查询发现，该车确实存在被套牌违法的行为，随即在“一号窗口”专用平台将事实情况录入，并转递给东莞交警部门协同处理。不久，困扰吴女士多时的车辆异地套牌违法问题得以解决。

　　“‘一号窗口’有专门的账号平台，我们将相关情况及资料登记录入后，通过内部传递转发到发生地的地市，收到信息的地市在核实情况后处理，核实和处理的情况会第一时间通过系统反馈给我们，大大提高了我们的办事效率，最主要是解决群众异地奔波耗时耗力的辛苦。”市公安局交警支队辅警黄浩纯说。

　　聚焦群众办理交管业务中的疑难事项，进一步提升交管服务便利化，市车管所推行设立“一号窗口”，实行首接负责制，对群众提出的属于职责范围内的求助事项，不论交通违法行为发生地在本地还是外地，均受理并认真调查。

　　被套牌发生的违法、录错号牌产生的违法……在办理交管业务中，涉及机动车和驾驶证管理、交通违法处理方面的疑难事项业务，均可在“一号窗口”实现全省交管部门之间跨部门、跨地区集中受理、联动解决。

　　市公安局交警支队四级警长孙育新介绍：“这几年，车管业务激增，‘疑难杂症’也越来越多，以前有些问题老百姓往返许多次也办不好，难免心里有怨言，而‘一号窗口’要做的就是化解百姓的矛盾，千方百计解决群众的问题。”

　　“一证通办”：“部门跑”代替“群众跑”

　　5月26日下午，市民袁先生来到市车管所准备办理驾驶证期满换证业务。虽然没有提前准备好资料，但袁先生还是顺利办理了换证业务，而这得益于“一证通办”的推行。袁先生进入车管所大厅后，先在自助体检机上完成体检，又在自助照相机上完成拍照， 最后在窗口经工作人员检查无误后，办妥了换证业务，整个流程耗时不到30分钟。

　　目前，市车管所已实现车管业务体检、照相、受理、制证全流程自助服务，群众只需带好本人身份证，就可以在车管所、驾校等地完成准备工作后直接办理相关业务。5月1日起，外地申请人在揭阳购车上牌可凭身份证“一证通办”，无需再花时间先办理“居住证”。

　　眼下，市车管所“一号窗口”全面推行，“一证通办”惠及外地申请人，“异地办”业务不断扩大，“一窗通办”服务不断提速，截至目前，小型汽车、摩托车报考共60462人次，驾驶证补证换证60457份；窗口日均受理量120宗，最高峰日均受理业务230宗，极大限度地提高了办事效率、缩短了办事时间。

　　“我们将坚持党建带队建，聚焦‘三个最’，着力解决群众最关心的车驾管问题，积极落实推行揭阳市公安局优化政务服务环境10项措施，尽快推出促进汽车消费服务保障9项便民利民措施，让群众更方便、更快捷办理车驾管业务，真正做到‘想群众之所想，急群众之所急’。”市公安局交警支队车辆管理所所长林亮如是说。