揭阳市12355青少年综合服务平台是我市共青团系统服务青少年健康成长的重要阵地，它一头连接青少年，一头连接团组织。近3年来，揭阳市12355青少年综合服务平台聚焦青少年“急难愁盼”问题，努力打通服务青少年的“最后一公里”，成为一条让青少年“想得起、找得到、靠得住”的暖心热线。

　　□记者 林锐磊

　　聚焦“急难愁盼”，助力青少年健康成长

　　揭阳市12355青少年综合服务平台秉承“倾听反映青少年心声，维护青少年合法权益，呵护青少年健康成长”的服务宗旨，聚焦青少年“急难愁盼”问题发力，自开通以来为需要帮助的青少年提供实实在在的真诚服务，他们坚持把小事做好，把难事做实，解决青少年的烦心事，实现青少年需求与社会服务资源的有效对接，为助力青少年的健康成长提供了优质服务。

　　走进市12355青少年综合服务平台，只见咨询师们正在有序忙碌着，咨询师语气温和地受理每一个咨询。据平台工作人员介绍，咨询师的工作不只是接电话这么简单，还要线上和线下为青少年提供心理咨询、法律咨询等援助服务，帮助受咨询的青少年走出困境、增强自信、健康成长。

　　据了解，近3年来，揭阳市12355青少年综合服务平台围绕党政中心任务服务发展大局，不断提升平台服务发展大局的贡献度。2020年疫情开始，为落实市委、市政府关于疫情防控的工作部署，该平台组织一支心理咨询师志愿者队伍，开放线上24小时咨询、辅导服务，为受疫情影响的青少年及其家庭的需求和实际困难提供超过300多次的服务，积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响。疫情期间，平台心灵驿站的工作人员线上服务开放时间为每天24小时不间断，为此还收到共青团中央维护青少年权益部特发的感谢函。

　　线上到线下，服务领域不断拓展

　　青少年“急难愁盼”问题是影响他们健康成长的“拦路虎”，近3年来，揭阳市12355青少年综合服务平台依托全省统一的工单系统，将青少年线上求助转化为线下工单个案，通过实时跟踪、定期督办、办结回访等方式，确保让每一个青少年个案有人办、马上办、办得好。普宁市一名姓徐的中学生因遭受家庭忽视和陌生人性骚扰，致电12355求助，省12355平台以工单形式委派市12355平台跟进处置，先后向徐同学提供6次线下心理辅导和法律援助服务，最后徐同学在回访中给予满分评价。

　　据不完全统计，2020年以来，揭阳市12355青少年综合服务平台不断拓展服务领域，联合省青基会为大病重症困难青少年提供疾病救助服务，共帮助7名儿童成功申请救助并已全部做完手术。

　　此外，市12355平台还常态化组织心理咨询师、律师进校园、进农村、进社区、进企业、进机关开展形式多样的宣传活动超过300场，内容包括“青少年毒品预防宣传教育”“青少年预防性侵害主题教育”“国家安全月青少年系列活动进社区”“青少年心理健康社区宣传”等，受众青少年达50000人次。该平台还通过揭阳共青团、12355微信公众号平台等新媒体矩阵，制作12355推文80篇，篇均阅读量2万+.紧抓各类重点节日开展相关内容宣传，如邀请专家录制中高考考前减压、青少年禁毒防艾等视频，在青年节、国际禁毒日、世界艾滋病日等与青少年成长相关的节日开展主题宣传，切实引导青少年在学习、生活中牢固树立“关爱生命，呵护身心健康”的理念，得到了广大青少年的欢迎和家长们的广泛称赞。

　　全天候开放，用心用情打通“最后一公里”

　　开放“团”字号“实体门店”，打通联系服务青年的“最后一公里”，是揭阳市12355青少年综合服务平台持之以恒的重要工作。据了解，该平台实行全年无休对外开放制度，由社工轮流坐班为青少年及家长提供服务。为更好地满足青少年的成长需求，该平台成立青少年讲师队，开展“青听·青诉公益计划”，结合青少年的身心发展阶段和具体需求，围绕身心健康、家庭服务、自护教育等主题，通过沙龙、讲座、小组活动等形式开展系列公益活动，为青少年成长助力，拉近与青少年的距离。目前，该平台共计开展“青少年朋辈关系搭建小组”“亲子沟通小组”“预防性侵害教育小组”等形式多样、内容丰富的团体辅导60多场，受众青少年达2000多人次，累计发掘并服务个案20多个。

　　为帮助特殊青少年群体重回正常生活，揭阳市12355青少年综合服务平台持续深化“检察+社工+志愿者+家庭+社会”联动机制，与榕城区、普宁市、惠来县等地的检察院未检办联合，根据青少年身心特点对在押、在教的青少年及其家庭进行辅导、改造、矫治帮教，两年多来共为涉罪未成年人提供社会调查85宗，帮教观护451宗，心理辅导401宗，心理测评185宗，合适成年人认罪认罚到场见证20次，为帮助特殊青少年重回正常生活而不懈努力。