为切实履行社会责任，强化金融消费者教育，助力构建和谐的客户关系与金融环境，民生银行揭阳分行于3月中旬积极组织开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动。

　　依托营业网点，实行“阵地式”宣传。一是在辖内各营业网点悬挂“3·15”消费者权益保护活动主题口号“金融消保在身边，保障权益防风险”，网点户外LED电子屏幕同步滚动展示；二是在网点设立公众教育区、厅堂显眼位置摆放金融知识宣传折页等，营造浓厚宣传氛围；三是充分利用客户办理业务前的等候时间，网点厅堂员工“点对点、多频次”向客户普及基础金融知识；四是积极开展“行长接待日”活动，网点负责人与客户零距离接触，聆听和征询客户对银行业务发展及日常服务的意见建议，解决客户诉求。

　　开展金融知识进社区活动，用心关爱特殊群体。为关爱老年人、残障人士等特殊群体，该分行在营业网点设置老年人优先服务窗口、爱心窗口，常备轮椅、便民药箱、老花镜、放大镜等金融服务便利化措施，为消费者提供更便利的服务。针对残障人士，营业网点工作人员在亲切引导至爱心窗口优先办理业务的同时向客户派发宣传折页，用心普及消费者权益保护知识。同时，将宣传触角不断向外延伸，民生银行揭阳普宁广达支行通过走进周边小区的老年人活动中心，为老年人开展金融知识宣传活动，解读养老诈骗案例，并派发老年人“避坑”指南宣传折页，引导老年人端正保健理念，警惕上门推销保健品，提高反诈意识，进一步提升老年人金融风险防范能力。

　　开展金融知识进校园活动，提升风险防范意识。为切实帮助青少年群体学习金融知识，全面提升青少年对金融业务的风险防控能力，树立正确的金钱观、消费观，保障学生健康成长，民生银行揭阳揭东支行走进揭东一中，结合“3·15”消费者权益保护教育宣传活动主题“金融消保在身边，保障权益防风险”开展校园金融知识宣传。通过向教师学生发放金融知识宣传折页，介绍金融消费者八项基本权利，讲解电信诈骗、校园贷等非法金融活动以及相关风险提示，帮助师生远离欺诈、非法集资等非法金融活动侵害，提升金融风险防范意识。

　　开展金融知识进企业活动，提升公众金融素养。民生银行揭阳分行根据辖内各网点产业聚集特点，在企业、商铺等区域进行搭台宣传，进一步增强公众金融安全意识，提高公众金融风险防范识别能力。该分行营业部走进广东某检测技术服务有限公司、医院等企业单位，通过移动课堂的形式向其员工普及日常遇到的投资误区、金融诈骗等问题，通过以案说险和风险提示，提醒企业员工在购买金融产品或办理贷款时，要认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节；并通过发放宣传折页和面对面咨询形式向企业员工普及支付结算、反假货币、防范非法集资、防范电信诈骗、防范金融风险等金融知识，进一步增强企业员工防范金融诈骗和风险责任意识，树立员工理性消费观念。

　　广泛运营新兴媒体，扩大宣传受众范围。在本次“3·15”宣传活动期间，民生银行揭阳分行组织各部门、各支行通过微信朋友圈积极转发总分行公众号发布的“3·15宣传专栏”推文：银行保险机构消费者权益保护管理办法（漫画图解）、金融消费者八项基本权利、以案说险-警惕“代理退保”等消保宣传文章，以新兴媒体与传统媒体相结合形式进行广泛宣传，进一步扩大宣传受众范围，确保基础金融知识宣传到位。同时，为确保宣传覆盖面更全、更广，民生银行揭阳分行向辖内客户发送“金融消保在身边，保障权益防风险”等金融知识宣传短信，确保精准触达消费者群体。

　　民生银行揭阳分行表示，接下来将结合实际，在开展贴近人民群众需求的金融知识教育宣传活动的同时注重提升人民群众满意度和获得感，积极营造良好的舆论氛围和金融环境。陈洁芬