2024年6月，一位女客户手捧锦旗，笑容洋溢走进建设银行普宁支行，向工作人员表达了深深的谢意。锦旗上“排忧解难暖人心，尽心尽责为客户”十四个字熠熠生辉，是对建行这一年来不懈努力的肯定，更是对该行“客户至上”理念的诠释。

　　一年前，钟女士神色慌张来到建行普宁支行求助，称自己遭遇电信诈骗，近8万元资金被境外诈骗分子骗走。支行负责人了解后，高度重视，立马成立了专项小组，开展资金追回行动。一方面，安抚钟女士情绪，详细询问转账细节，包括转账时间、金额、收款账户等关键信息；另一方面，深入调查，仔细分析交易记录，挖掘案件线索，与警方紧密合作，争分夺秒对涉诈资金流向展开追踪。

　　在多方共同努力下，历时接近一年，这笔资金被成功追回。支行主管第一时间通知客户这个好消息，钟女士知道后激动得热泪盈眶，哽咽地说：“谢谢建行所有的工作人员，谢谢你们的专业和责任心，我这笔钱才能失而复得。”钟女士的这番话，让支行的工作人员动容，也感到无比自豪。这面锦旗背后是对客户的温暖守护，更是对“客户至上”实实在在的承诺和行动。

　　未来，建行揭阳分行将继续勇担责任，坚守金融安全的底线，以客户为中心，不断提升服务质量，为客户的资金安全保驾护航。