6月13日下午，正值台风 “蝴蝶”向两广奔袭，短时强降水导致街道路面积水严重，在风大雨急之际，民生银行揭阳分行理财经理接到客户求助电话，并在了解情况后顶风冒雨扣响客户家门，用实际行动诠释责任与担当，为客户送上有温度的金融服务。

　　原来，林先生急需办理变更未成年人监护人及到期换卡等业务，按照规定，该业务需本人亲自办理，但林先生因意外导致脚部受伤，且其住宅楼为高层步梯，导致行动极为不便，故致电向银行求助。得知这一情况后，理财经理迅速协调好手头工作，立即协调两名员工组成应急服务小组，并携带移动终端设备快速到达客户家中。

　　抵达后，银行工作人员首先关切慰问了客户的伤势和恢复情况，安抚客户紧张情绪。随后，在认真核实客户身份信息及业务办理意愿后，严格依照操作规范，有条不紊地开展业务办理工作，办理过程中，银行工作人员均耐心细致地向客户进行解释说明，确保客户清楚知晓业务办理进展和相关事项，最终高效为客户办妥所有紧急业务，同时帮客户开通银行特色财富小管家功能。

　　业务办理结束后，客户家属感动说道：“我正为这事儿发愁呢，还以为雨下得这么大你们不会来了，没想到你们银行服务这么贴心，真是‘及时雨’，不只是解了银行卡的急，更暖了我们的心，太感谢你们了！” 朴实的话语，是客户对民生银行服务的高度认可，也让银行工作人员深感温暖与欣慰。

　　人性化服务从来不是锦上添花的口号，而是雪中送炭的本能，是客户最需要时主动抵达的那份可靠暖意。本次上门服务，是民生银行揭阳分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，这不仅展现了银行员工高度的责任感和执行力，也彰显了民生银行在服务细节上的用心与温度。未来，民生银行揭阳分行将持续秉承“服务大众 情系民生”的服务使命，不断优化服务流程，提升服务品质，以实际行动传递金融温度，践行社会责任，致力于为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，做懂客户、温暖客户的银行。

　　魏凯莉