近日，民生银行揭阳普宁星河明珠湾小微支行上演了一场“与时间赛跑”的反诈守护战，工作人员凭借敏锐洞察力和高效协作，成功阻止一名客户向诈骗分子转账3万元，为客户守住了“钱袋子”。

　　当天上午，一位佩戴助听器的客户先前在民生银行揭阳普宁广达支行网点办理了现金存款业务，随后前往普宁星河明珠湾小微支行，要求向他人账户转账3万元。操作过程中，工作人员发现客户频繁低头查看手机，与网友持续聊天。经初步了解，对方明确要求客户将钱转入内蒙古某招商银行账户。凭借日常反诈积累的经验，工作人员立即警觉，第一时间提醒客户：“切勿向陌生人转账，谨防电信诈骗。”

　　在进一步核实转账背景时，客户却支支吾吾，不愿多言。由于客户佩戴助听器，沟通更加困难。此时，工作人员无意间瞥见客户手机屏幕，发现对方竟教唆客户“不要让银行工作人员看手机，赶紧换个网点办理”。客户随即起身准备离开，这一异常举动进一步印证了其正遭遇电信网络诈骗，资金面临极大风险。

　　情况紧急，工作人员立即将事件上报普宁广达支行营运主管，并在辖区网点工作群发布预警，提醒各网点留意该客户，一旦出现务必优先劝阻。40分钟后，该客户果然出现在普宁广达支行网点。早已等候的工作人员迅速上前接待。考虑到客户听力不便，工作人员放慢语速、耐心沟通，结合近期高发的“陌生网友诱导转账”诈骗案例，细致讲解诈骗分子的惯用伎俩，着重强调3万元一旦转账成功，资金将极难追回。

　　经过半个多小时的耐心劝说，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入骗局。在取得客户同意后，工作人员为其账户办理了非柜面业务保护措施，从源头阻断资金诈骗风险，并再次叮嘱客户：“凡是要求转账的陌生网友都是骗子，遇到类似情况一定要先联系家人或咨询银行工作人员。”

　　此次成功拦截电信诈骗案件，不仅体现了民生银行工作人员高度的责任心和专业的反诈素养，也体现了银行在防范电信网络诈骗方面的快速反应机制和协同作战能力，充分彰显了银行网点作为“反诈前沿阵地”的重要作用。未来，民生银行揭阳普宁支行继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升风险防控能力，加强反诈宣传，筑牢金融安全防线，为构建安全、健康的金融环境贡献力量。林锦鹏