□记者 黄燕丹 通讯员 林玉英

　　“调解工作不是一次两次就能解决的，耗时又费力费神，但每次调解成功都很欣慰，很有意义。”这是揭西县东园镇人民调解委员会副主任郑闻钟的工作心得。

　　在调解一线，今年49岁的郑闻钟已坚守了17年。今年10月，他获评“全国模范人民调解员”的消息在群众中不胫而走，大家由衷为他高兴。近日，记者走进揭西县司法局东园司法所，了解这位退役军人奋战在调解战线的故事。

　　知晓民情，巧解矛盾纠纷

　　郑闻钟曾是一名军人，于1995年到揭西县司法局工作，自2006年以来，一直从事基层调解员工作。如何做好人民调解员？郑闻钟有自己的一套方法：要倾听、要记录、要判断、会劝说、会控场。

　　去年，郑闻钟受理了一起关于房屋损坏的陈年矛盾纠纷。原来，东园镇卫生院于2020年建设消防水池后，该院周边5户住户房屋多处出现裂缝、地基沉降的现象，5户住户多次到卫生院协商赔偿房屋修缮款无果并发生激烈争吵。了解情况后，郑闻钟一方面安抚住户情绪，一方面要求卫生院申请房屋检查鉴定检测。之后，鉴定报告确认房屋受损为卫生院消防池建设工程所影响，郑闻钟依据相关方面出具的房屋修缮工程预算书，反复做双方思想工作，最终双方达成一致意见，握手言和。住户拿到房屋修缮款后，还向东园镇人民调解委员会送来了锦旗。

　　在郑闻钟的调解生涯里，已成功调解民间纠纷300多宗。他说，人民调解是一门艺术，应结合民间习俗、社会公德，把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益，是诉讼程序之外化解矛盾、消除纠纷的重要手段，是新时代维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

　　集聚合力，实现“事了人和”

　　在东园镇司法所办公室的墙面上，悬挂着一面“为民解忧，优质服务”的锦旗。这面锦旗的背后，有一段集多方合力的调解故事。

　　今年8月，8名湖南民工向东园镇人民调解委员会寻求帮助，称其曾在该镇一污水处理厂工程项目工作，该项目于2021年初完工后，一直被拖欠工资8万多元。

　　郑闻钟收到案件后，急人所急，一方面迅速向东园镇党委汇报，并联合该镇综治办安抚民工情绪，另一方面联系项目承包单位、发包单位相关人员开展调查。在多次电话沟通、座谈及现场勘察、调查取证后，发现症结在于承包单位与发包单位之间工程款未结算，导致工人未能领到工薪。于是，司法所向东园镇党委汇报，该镇党委高度重视，召集纠纷当事人进行调解。经耐心调解，最终三方达成一致意见。

　　仅仅20多天，8名民工如愿拿到欠薪，这起纠纷得到高效化解。

　　“一人不敌众人智，合力调解夯实和谐的根基。”揭西县司法局副局长刘志鹏眼里的郑闻钟善于借力聚力化解纠纷矛盾。他说，这几年，基层宅基地纠纷、劳资纠纷较多，郑闻钟不断提高调解知识技能，以强烈的责任感和使命感投入到人民调解工作中，为维护基层社会稳定和谐发展作出了贡献。

　　群众的“烦心事”，就是调解员的“操心事”。“很多矛盾纠纷需要多方合力，抓住纠纷的主要矛盾，化整为零进行调解，从而把纠纷大化小、小化了。”郑闻钟说，今后他会继续做好人民调解员的工作，为政府分忧，为百姓解愁。