□记者 陈星星 林文君  通讯员 榕税宣

　　近日，一面印有“专业高效解企忧，贴心服务暖人心”字样的锦旗和一封情感真挚的感谢信，送到了国家税务总局揭阳市榕城区税务局驻市政务服务中心办税厅，表达对税务干部高效服务的赞许与感谢。此前，一公司在办理保险代理人汇总代开发票时，因新电子税务局系统故障受阻向榕城区税务局求助。办税厅工作人员即接即办，通过建群指导、联动技术部门，不仅快速完成开票，还及时排除申报数据风险，以精准服务获得企业高度认可。

　　这面锦旗，仅仅只是榕城区税务部门落实“便民办税春风行动”、推进“高效办成一件事”的一个生动画面。今年以来，榕城区税务局以精细服务为抓手深耕主责主业，在政策落实上突出精准滴灌、在诉求响应上实现即时对接、在合规辅导中彰显法治温度，持续为市场主体注入发展动能，厚植地方经济发展沃土。

　　急企所急：定制服务“送上门”

　　近期，辖区重点企业揭阳万达广场商业管理有限公司的财务部门接到了不少员工申报个人所得税的问题咨询。企业所需就是服务所在，了解到企业实际情况后，榕城区税务局迅速搭建了重点企业服务“直通车”，组织业务骨干成立专项服务团队，提前梳理企业员工申报疑点、高频问题清单，带着“精准匹配”的纳税人需求走进揭阳万达广场商业管理有限公司，开展“点对点、面对面”个税汇算专项辅导活动。

　　活动现场，税务人员通过政策讲解、案例分析和实操演示相结合的方式，重点围绕个税专项附加扣除政策、年度汇算操作流程、退税补税注意事项等内容进行详细解读。针对部分员工对赡养老人、子女教育等扣除项填报不熟悉的情况，税务人员“一对一”辅导员工通过个人所得税手机端完成信息填报，确保政策“应享尽享”。

　　“税务人员不仅讲透政策要点，还逐项帮我们核数据、教操作，极大提升了申报效率。”该公司陈经理表示。

　　线下学堂：办税疑难“一站清”

　　在以精细服务赋能市场主体的同时，榕城区税务局依托“智慧税务”建设，创新打造“智慧办税体验区+互动教学区”一体化 “纳税人学堂”，并针对不同群体分层施教，为新办纳税人开设 “开业第一课”，为涉税专业服务机构及人员定制 “执业每一课”，通过常态化培训辅导助力提升办税质效。

　　据榕城区税务局驻区政务服务中心办税厅负责人陈文珊介绍，自主、自助是现下纳税人办税的趋势。为此，该局配齐自助办税终端、智能导税设备等现代化办税设施，并不定期组织青年业务骨干开展实操教学和政策宣讲，帮助前来办税的纳税人更为便捷地办理涉税业务。据统计，自“纳税人学堂”运行以来，已累计开展专题培训72场次，精准辅导纳税人6000多户次，解决系统操作、政策适用等疑难问题15000多个，纳税人平均业务办理时长缩短16%，通过“滴灌式”辅导与“陪伴式”服务，切实将“便民办税春风”吹进千家万户。

　　下一步，榕城区税务部门将继续秉持“以纳税人需求为导向”的服务理念，持续优化纳税服务质效，不断探索服务方式迭代升级，力推便民之举、惠民之措，持续提升纳税人获得感和满意度。